Bir hizmet olarak yazılım (SaaS) modeli, aynı yazılımı bir ağ üzerinden, genellikle Internet üzerinden farklı müşterilere sağlamanın bir yoludur. Başka bir deyişle, yazılım müşterilerin bireysel bilgisayarlarında barındırılmaz. SaaS modelinde, yazılımın oluşturulmasından, güncellenmesinden ve bakımından satıcı sorumludur. Müşteriler, yazılımı kullanacak her kişi için ayrı bir lisans veya oturma yeri içeren bir erişim için abonelik satın alırlar.
Saas modeli, hem satıcı hem de müşteri için verimlilik ve maliyet tasarrufu sağlayabilir. Müşteriler, programları kurmak ve sürdürmek zorunda olmadıkları için zamandan ve paradan tasarruf ederler. Müşterilerin yazılımı işe almak için personel kiralaması veya mevcut personeli kullanması gerekmez. Ayrıca genellikle yeni bir donanım satın almak zorunda kalmazlar. Bu, müşterinin işi büyütmek için daha fazla kaynağa odaklanmasını sağlar.
Yazılım barındırma ve geliştirme yükünü satıcıya kaydırmak, müşterinin yazılım yatırımının geri dönüşünü görmesi için geçen süreyi de hızlandırabilir. SaaS modelini kullanarak, işletme büyüdükçe koltuk sayısı artırılabilir. Bu genellikle, geleneksel yazılımda olduğu gibi, başka bir lisans satın alıp başka bir bilgisayara eklemekten daha hızlı ve ucuzdur.
Satıcılar genellikle yazılımın farklı bilgisayarlardaki farklı kopyalarını güncellemek yerine, yalnızca ağdaki yazılımı güncellemeli ve korumalıdır. Bu, satıcının her müşteriye zamanında en son güncellemeleri ve teknolojiyi sunmasını sağlar. Müşteri için dezavantajı, yazılımı kontrol etmemeleri ve programların özelleştirilmesi sınırlı olabilir.
Bir müşteri tarafından bir güncelleme talep edilirse, büyük olasılıkla aynı yazılımı kullanan diğer müşterilere de faydalanılması gerekecektir. Bununla birlikte, müşteri yazılımı tamamen geçerse, şirket mevcut sözleşmenin sonunda üyeliğini kesebilir. Bu tür bir iptalte, uygulamaların müşterinin bilgisayarlarından genellikle kaldırılması gerekmez. Genellikle, iptal eden müşteri, SaaS uygulamasına girilen her türlü özel mülkiyeti elinde tutar.
SaaS model sözleşmeleri, yeterli sebeple erken iptal edilebilir. Satıcının yazılımı zamanında teslim etmemesi - ya da hiç olmaması - ya da sözleşmede belirtildiği şekilde çalışmayan yazılımların hepsi genellikle sözleşmenin feshi için geçerlidir. Bununla birlikte, genişbant teknolojisinin işgücü genelinde daha yaygın olması ile birlikte, SaaS modeli kapsamında sunulan yazılım söz konusu olduğunda, müşterilerin birçok seçeneği vardır. Müşteriler, SaaS satıcılarını ayrıntılı bir şekilde arayabilir ve teslim edilemeyen sorunları önlemek için güncel referanslar isteyebilir.
