Bir telekomünikasyon servis sağlayıcısı, telefon ve ilgili iletişim servislerini desteklemek için gerekli donanıma, yazılıma ve personele sahip bir şirkettir. Terim başlangıçta sadece sabit hatlar veya standart telefon bağlantıları içeriyordu. Son 15 yılda, cep telefonları, uydu telefonları ve İnternet ile kablosuz bağlantı içerecek şekilde genişletildi. Bu genişleme oldukça hızlı bir şekilde gerçekleşti ve bu tür bir firma için artan maliyetler ve ekipman harcamaları ortaya çıktı.
Bir telekomünikasyon servis sağlayıcısının, kablolu veya uydu televizyon şirketlerini, kablolu İnternet bağlantılarını veya yönetilen servis sağlayıcıları içermediğini not etmek önemlidir. Bu sektöre girmek için gereken ilk altyapı maliyetleri yasaklayıcıdır ve hükümet tarafından önemli bir yatırım veya mülkiyete neden olmuştur. Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Avrupa'nın bazı bölgelerinde, bu rol yıllar içinde azaltılmıştır, böylece bu firmaların büyük çoğunluğu artık özel sektöre aittir ve işletilmektedir. Ancak, diğer ülkelerde devlete ait telekomünikasyon norm olmaya devam ediyor.
Tipik telekomünikasyon servis sağlayıcısı, işini iki ana tüketici grubuna ayırır: ticari ve kişisel. Ticari sektör için telefon yönetim yazılımı ve sistemlerine büyük ilgi var. Kullanılabilecek iki model vardır: birden fazla doğrudan hat veya işletme uzantıları. Doğrudan hat modeli, merkezi idari destek personelinin sınırlı olduğu çok büyük kuruluşlarda veya firmalarda uygundur. Eklentiler, merkezi bir resepsiyonist veya ilgili bir rolü olan orta ölçekli firmalarda en iyi şekilde kullanılır. Bu kişi operatörle ilgili hizmetler sağlamaktan ve çağrıları gerektiği gibi yönlendirmekten sorumludur.
Kişisel iletişim pazarında sunulan hizmetler kullanımı kolay fonksiyonlara odaklanmaktadır. Buna dijital sesli posta, arayan kimliği, arama geri dönüşü, çok partili veya konferans aramaları ve arama iletme dahildir. Bu hizmetlerin her biri, telekomünikasyon servis sağlayıcılarının teknolojiye büyük bir yatırım yapmadan gelir akışını artırmalarını sağlayan ek bir ücret karşılığında sağlanmaktadır.
Cep telefonu servislerine olan talebin artması nedeniyle, gittikçe daha fazla sayıda insan daha geniş bir konumdan iletişim kurabilmenin değerini görüyor. Bu ürün pazarı genişledikçe, telekomünikasyon servis sağlayıcı firmalar hücresel iletim kulelerine daha fazla para yatırıyorlar, servis ve kapsama alanını iyileştiriyorlar. Kuzey Amerika ve Asya'da 20-30 yaş grubundaki birçok kişi, cep telefonlarını tek telefon hattı olarak kullanıyor ve sabit telefon hesaplarını sonlandırıyor. Bu eğilimin kule sayısı arttıkça artması bekleniyor. Sonuç olarak, telekomünikasyon şirketleri, pazarın bu segmentinden yararlanmak için cep telefonu ürünlerindeki ürünleri ve işlevselliği genişletiyorlar.
