Web geri arama, bazı web siteleri tarafından sunulan, müşterilerin veya potansiyel müşterilerin bir şirket veya kuruluştan telefon araması talep etmelerini sağlayan bir hizmettir. Kullanıcılar, telefon numaralarını bir web sitesi formuyla girebilir ve teknik sorunları çözebilecek, bir satışı sonlandırabilecek veya bir ürün veya hizmet hakkında bilgi sağlayabilecek müşteri hizmetleri veya satış temsilcileri tarafından iletişim kurabilir. Bazı web geri arama servisleri, kullanıcıların aramayı belirli bir zamanda planlamasını sağlar. Teknolojiyle ilgilenen şirketler ve web sitesi sahipleri, çok çeşitli servis sağlayıcılar ve karmaşıklık düzeyleri arasından seçim yapabilir.
Bu nitelikteki geri arama özellikleri, birçok büyük şirketin web sitelerinde yaygın hale gelmiştir, ancak daha küçük işletmeler ve kuruluşlar tarafından da kullanılmaktadır. Bu tür aramalar genellikle bir web sayfasındaki veya e-postadaki bir form veya düğme ile başlar. Kullanıcılar, şirketten veya kuruluştan bir arama isteğinde bulunmak için telefon numaralarını web üzerinden gönderebilir ve ardından kullanıcıyı verilen telefon numarasından arayabilir. Çağrının amacı, siparişin tamamlanmasından teknik destek almaya veya bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek için değişebilir.
Bu hizmet, ücretsiz bir numara veya e-posta gibi diğer iletişim araçlarına göre avantajlara sahip olabilir, ancak uygulamada çoğu site daha geleneksel kanalları değiştirmek yerine takviye etmek için geri arama özelliklerini kullanıyor. Kullanıcılar bir arama yapmak yerine bir arama aldıklarından, özellikle uluslararası aramalar veya aylık tutanaklara göre ücretsiz numaraları sayan cep telefonu planları olan müşteriler için telefon faturasından tasarruf edebilirler. Bekleme süreleri de azaltılabilir veya ortadan kaldırılabilir, çünkü bir çağrı merkezi ajanı, çağrı isteyen kişiyle konuşmaya müsait olana kadar gecikebilir. Bazı durumlarda, kullanıcılar aramanın kendileri için en uygun olan belirli bir zamanda gerçekleşmesini planlayabilir.
Bir web geri arama servisine izin veren teknoloji, web sitesinin boyutuna ve teknolojinin nasıl uygulandığına bağlı olarak değişebilir. En karmaşık sistemler, bir çağrı merkezi aracısını otomatik olarak bir kullanıcıya bağlarken, daha basit uygulamalar, e-posta veya Kısa Mesaj Servisi (SMS) metin mesajı aracılığıyla web geri arama isteğini bir web sitesi sahibine bildirebilir. Bazı siteler geri arama işlevini etkinleştirmek için üçüncü taraf bir servis sağlayıcı kullanırken, diğerleri web ile şirket içi telefon sistemlerini birbirine bağlayan kendi sistemlerini oluşturabilir. Aramalar İnternet üzerinden veya geleneksel telefon hatları üzerinden yönlendirilebilir.
