ASM olarak da bilinen uygulama hizmeti yönetimi, bu uygulamaların genel performansını dikkate alarak farklı uygulamaların çalışmasını iyileştirmeyi amaçlayan bir tür sistem yönetimidir. Bir işletme işleminin tek başına bir yönü olarak basitçe tek bir uygulamaya odaklanmak yerine, uygulama hizmeti yönetimi daha geniş bir resme bakma ve bu işlemin farklı yönlerini yönetmede farklı sistemlerin birlikte nasıl iyi çalıştığını belirleme eğilimindedir. Bu yaklaşım, işlemin başarısına yalnızca dolaylı olarak katkıda bulunan sistemlerin bile ölçüleceği anlamına gelir.
Uygulama servis yönetimi ile birkaç farklı bileşen göz önünde bulundurulur. Bu, tüm işletim sistemlerinin, donanım platformlarının, yazılım uygulamalarının ve ağ yapılandırmalarının değerlendirilmesini içerir ve diğer ağlarla olan bağlantılarının tümü, bu yönetim stratejisinin bir parçası olarak kabul edilir. Bu daha geniş kapsamlı yaklaşımı benimsemek, işletmelerin belirtilen hedeflerini verimlilik, hizmet sunumu ve bu birleşik şirket beklentilerinin takibinde gerçekleştirilen her görev için geri dönüş için genel beklentiler açısından tam olarak anlamaktır.
Uygulama performans yönetimi, sistemdeki her bir bileşenin ne kadar iyi performans gösterdiğinin ve bu performansın diğer bileşenleri nasıl etkilediğinin ve işin kendi iç beklentilerini ve müşterisinin beklentilerini karşılama konusunda ileriye doğru hareket etmesinin değerlendirilmesidir. Bu, genel iş süreci içinde tek bir noktaya veya bileşene odaklanma ve tek başına değerlendirme veya ölçme eğiliminde olan diğer yönetim süreçlerinden biraz farklıdır. Göreve bu daha bütüncül yaklaşımı benimseyerek, bir uygulamanın diğerini nasıl etkilediğini belirlemek, bu etkinin etkisini ölçmek ve bunun belirtilen beklentileri karşılamak için mümkün olan en iyi sonucun olup olmadığını belirlemek mümkündür.
Genel uygulama hizmeti yönetimi süreci, bir işletmenin hizmet sunumunda zayıf bir bağlantıyı tanımlamayı, bu zayıflığı gidermek için olası çözümleri tanımlamayı ve ardından bu olası çözümlerin her birinin sonucunu belirlemek için simülasyonları çalıştırmayı kolaylaştırır. Bunu yapmak, önerilen eylem planının, genel süreç içerisinde başka bir yerde daha ciddi bir problem yaratmadan bir sorunu çözüp çözemeyeceği konusunda daha iyi bir fikir sağlar. Başka bir yerde ek sorunlar yaratması için potansiyel bir çözüm bulunursa, sonuçta iş süreçlerini olumsuz yönde etkileyen faktörleri en aza indirmenin ve mümkün olan en yüksek verimlilik derecesini elde etmenin en pratik yolunu belirleyen farklı bir çözüm düşünülebilir. Bu açıdan bakıldığında, uygulama hizmeti yönetimi, bir işletmenin sağlıklı kalmasında ve kendi hedeflerine ulaşmada sürekli ilerleyebilmenin yanı sıra, müşterilerine memnuniyetini sağlamada önemli bir araç olarak görülebilir.
