Hata izleme, yazılım geliştiriciler tarafından yazılım programlarındaki hata veya "hata" raporlarını toplamak için kullanılan bir metodolojidir. Bu, geliştiricilerin, müşteri tabanına daha iyi hizmet verebilmek için üründe sürekli değişiklikler veya güncellemeler yaparak yazılım tasarımlarını daha da geliştirmelerini sağlar. Yazılım yazan programcılar sık sık halkı sorunları tanımlamaya yardımcı olmaya davet eder. Programın nominal izlemesi varsa, kullanıcılardan herhangi bir zorluğu e-posta yoluyla bildirmelerini istemekle hata bulma işlemi gerçekleştirilebilir. Hata izleme raporları tipik olarak, sorunun tam yapısının, söz konusu yazılımın sürümünün ve işletim sisteminin bir açıklamasını içerir.
Mütevazı popülerliğe sahip program geliştiricileri, e-posta yoluyla "manuel" hata izlemeyi başarabilirken, bu yaklaşımı denemek için daha popüler veya her yerde bulunan yazılım geliştiricileri için lojistik bir kabus olur. Geliştiricilerin özel bir raporlama yazılımı kullanmaktan en çok yararlanabilecekleri yer burasıdır. Raporlamayı kolaylaştırmak için, bazı popüler yazılım programlarında ve işletim sistemlerinde yerleşik hata raporlaması bulunur. Program çökerse, bir hata günlüğünü otomatik bir hata izleme sistemine iletmek için İnternet'e bağlanmaya çalışır. Bu özellik bir gizlilik davası olarak kabul edilebileceğinden, kullanıcılar bunu seçerse normalde devre dışı bırakılabilir.
Çok popüler Firefox Web tarayıcısının arkasındaki şirket olan Mozilla, Bugzilla olarak bilinen ücretsiz bir hata takip yazılımı tasarladı. Mozilla, Firefox ve diğer ürünler için Bugzilla kullanıyor, ancak aynı zamanda, yazılım geliştirmeyi yöneten şirketler, BT yöneticileri veya diğer ilgili taraflar için de mevcut. Bunun gibi sofistike bir izleme sistemi kullanmak için kullanıcı, kolay bir çevrimiçi formu doldurarak bir hata bildiriyor. Bu form İnternette veya özel bir ağda mevcut olabilir.
Her bir hata takip sistemi özelliklerinde farklılık gösterse de, bildirilen hatalara tipik olarak benzersiz takip numaraları atanır. Sistem hataları çeşitli faktörlere göre önceliklendirir ve her birini normal, yüksek veya kritik öneme sahip olarak sınıflandırır. Detaylar, programlama ekibine ve isteğe bağlı olarak halka açık bir izleme tablosunda kısaca gösterilir. "Donanımlar" veya "istek listesi" maddeleri de dahil edilebilir. Bir kullanıcı, hata izleme arayüzünü kullanarak, belirli bir hata hakkında daha fazla ayrıntı okumak, rapora bilgi eklemek veya hatayı yeniden sınıflandırma veya bir düzeltmeyi bildirme gibi diğer eylemleri gerçekleştirmek için bir rapor numarasını tıklayabilir.
Bir hata izleme sistemi, programcıların ve yöneticilerin bir bakışta, yazılımın müşteri tabanını nerede bozduğunu ve geliştirme ekibinin bu sorunları nasıl ele aldığını bir bakışta görmesini sağlar. Yazılım geliştirme prosedürlerini kolaylaştırmak için organize bir yol sağlar ve son kullanıcılara uygun, düzenlenmiş bir kanal açar. Bu, sürecin örgütsel gereksinimlerine yatırılan minimum insan kaynakları ile hataları izlemeyi kolaylaştırır.
Etkili hata takip sistemleri müşteri memnuniyetini artırabilir, üretkenliği artırabilir ve aksama süresini azaltabilir. Ayrıca kodlama değişikliklerini takip edebilir, programcıların birlikte çalışması için bir arayüz sağlayabilir ve kalite güvencesinin kolay yönetimine izin verebilirler. Çevrimiçi olarak kullanılabilen birkaç yazılım paketi var. Ciddi yazılım geliştiricileri ve sayısız son kullanıcı, her gün bu sistemlerden yararlanmaktadır.
