Karmaşık olay işleme, bir organizasyon içinde meydana gelen durumları tanımanın ve yanıtlamanın bir yoludur. En sık iş süreci yönetimi bağlamında kullanılır. Karmaşık olay işleme, genellikle olay kalıplarını bulmak için organizasyona giren ve çıkan bilgileri izleyen bir bilgisayar programı tarafından gerçekleştirilir. Daha sonra mevcut algoritmalara ve verilere dayanan bir çözümü önerir veya otomatik olarak uygular. Karmaşık olay işleme, çoğunlukla telekomünikasyon, finans ve ulaştırma endüstrilerinde kullanılır.
Sisteme yeni veriler girildiğinde, bu olay olarak bilinir. Yeni veriler birçok şekilde olabilir. Personel kayıtlarından satış rakamlarına veya satınalma siparişlerine kadar her şey olabilir. Bilgisayar bu olayları işleme olarak bilinen bir prosedürde analiz eder. İlgili olay kümeleri, karmaşık olay işleme adının geldiği karmaşık bir olayı anlamak için kullanılabilir.
Olayları işlemek için çeşitli teknikler kullanılabilir. Olay deseni tespiti, yinelenen bir olayı veya bir dizi olayı arar. Soyutlama, ondan faydalı bir genellik elde etmek için bir olay kullanır. İlişkileri algılamak, belirli bir olayın veya olay dizisinin her zaman başka bir olay veya olay dizisi ile ilişkili olarak gerçekleştiğini kabul eder. Karmaşık olay işlemede kullanılan diğer teknikler arasında olay sıradüzenlerini modelleme ve olaya dayalı süreçleri soyutlama bulunur.
Olayları analiz etmek, sorunlara çözüm getirmemişse veya kuruluş içinde başka değişikliklerle sonuçlanmasaydı, hiçbir işe yaramazdı. Bir olay analiz edildiğinde, bilgisayar en anlamlı olayları tanımlar ve bunlara cevap vermek için harekete geçer. Bu eylemler, her yazıcı bittiğinde otomatik olarak daha fazla mürekkep sipariş etmek gibi hesaplama odaklı çözümler olarak bilinen önceden programlanmış algoritmalar olabilir. Eylem ayrıca operatöre veya yöneticiye durumun ne olduğunu ve sistemin hangi eylemi önerdiğini bildirmek için bir rapor veya uyarı da olabilir. Bu tespit odaklı bir çözüm olarak bilinir.
İş süreci yönetimi uygulayan işletmelerin karmaşık olay işlemeyi kullanması daha olasıdır. İş süreci yönetimi, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını işin yapılandırılması ve düzenlenmesi için bir rehber olarak alan bir yönetim yöntemidir. Bu yönetim yöntemini kullanan işletmeler, iş hedeflerini gerçekleştirmeye yardımcı olacak süreçleri iyileştirmek için daima çalışırlar. Karmaşık olay işleme, yöneticilerin özel teknoloji yardımı olmadan fark edilmesi zor veya imkansız olabilecek kalıpları tanımalarına izin verdiği için bunu yapmak için yararlı bir araçtır.
