Bağlam duyarlı yardım, bir yazılım uygulaması tarafından, kullanıcının etkinliğine dayalı olarak kullanıcılara sağlanan bilgilerdir. Amacı, hızlı ve verimli bir şekilde ilgili bilgi sağlamaktır. Bağlama duyarlı bir yardım sistemi tasarlarken göz önünde bulundurulacak faktörler tetikleyici mekanizma, kullanıcı arayüzü, içerik ve özelleştirme seçenekleridir. Başlıca zorluklar, kullanıcının amacını ve yardım sisteminin maliyetini anlamaktır.
Tetikleme mekanizmaları, kullanıcının yardım istediği araçlardır. Tipik tetikleyiciler arasında F1 tuşu, uygulama araç çubuğundaki bir sembol ve sağ fare tıklaması bulunur. Tetikleyiciler ayrıca özel tuş kombinasyonlarını, konuşma tanıma yazılımını kullanan belirli konuşma komutlarını, dokunmatik ekranları veya diğer erişim dostu arayüzleri içerebilir.
Kullanıcı arayüzü pop-up'lar, araç ipuçları veya “Ne yapmaya çalışıyordun?” Sorusunu soran çoktan seçmeli bir ekran şeklini alabilir. Gömülü bağlama duyarlı yardım, herhangi bir noktada en muhtemel soruları cevaplamaya çalışır. Yazılımın içinde kullanıcı olarak öğretici metinler sağlayarak. Özelleştirme seçenekleri, kullanıcıya gereksiz veya sinir bozucu özellikleri kapatma imkanı verir.
İçerik, yardım projesi için çok önemlidir. Geleneksel olarak, yazılım kullanıcıyı, resmi belgelerin tamamına yönlendirmiştir. Bu belgede sık sık gözden geçirme örnekleri, sözdizimi kuralları ve çapraz referanslar vardı. İnternet birçok kullanıcı tarafından sürekli olarak erişilebilir hale geldiğinden, yazılım şirketleri yardım sistemlerini çevrimiçi duruma getirdiler. Bazı şirketler kendi yardım içeriğini yazmayı bırakıp kullanıcıyı bir arama motoruna yönlendirdi.
2011 yılında bazı gözlemciler içeriğe duyarlı yardımın gelişmesinin azalmakta olduğuna inanıyordu. Belgelendirme yerine, yazılım satıcıları soru-cevap veya nasıl yapmalıyım-biçimleri sunmaya başladı. Bu durumlarda, kullanıcı bir görev öğrenir, ancak olası düzeltmelerden habersizdir. Sonuç olarak, birçok kullanıcı programın işlevselliğinin tamamından daha azını kullanıyor olabilir.
Diğer uzmanlar, kullanıcıların el kitaplarını okumayı bıraktığını savundu. Odak grupları, kullanıcıların konuşma biçiminde iletilen bilgileri tercih ettiklerini gösterir. Bu uzmanlar belgelerin tamamını bir atık olarak nitelendirdi ve rekabet edebilmelerini engellediğini söyledi. Dokümantasyon eksikliği, üçüncü taraf yazılım kılavuzlarında uzmanlaşmış bir yayıncılık endüstrisi oluşturdu.
İçerik yönetim sistemlerini (CMS) kullanan web siteleri, içeriğe duyarlı yardım sistemleri eklemek için konumlandırılabilir. CMS siteleri içeriği veritabanlarında depolar ve Web sitesi biçimlendirme ve düzenleri içerikten ayrıdır. Bu siteler uygulama olmamakla birlikte, büyük sitelerde gezinirken içeriğe duyarlı yardım yararlı olabilir. Uygulamalar veya diğer veritabanı odaklı çözümler için kullanıcı arabirimi olarak kullanılan CMS, bu emek yoğun sistemlerin maliyetini azaltmaya yardımcı olabilir.
