Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) analitiği, şirketlerin iş kararları almasına yardımcı olmak için müşterilerle ilgili bilgileri keşfetme ve kullanma yöntemidir. Bilgi özel bilgisayar yazılımı kullanılarak toplanır ve analiz edilir. CRM analitiği genellikle bilgi toplamak için Web madenciliğine güvenir. Daha sonra bu bilgiyi analiz etmek için klasik veri madenciliği parametrelerini kullanır. Bir şirket bu analizi kullanarak, müşterilerinin gerçekte ne istediklerini, hizmetleri en iyi şekilde nasıl kişiselleştirebileceklerini ve hangi müşterilerin şirket için en fazla kar getirebileceğini öğrenebilir.
Ev konforunu hiç bırakmadan çevrimiçi alışveriş yapmanın ve satın almanın mümkün olduğu bir dünyada, birçok şirket müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için İnternet'i kullanıyor. CRM analitiklerinin birkaç hedefi var. Öncelikle, şirketler piyasayı kendi özel ihtiyaçlarına göre hedeflemek için müşterileri gruplamak istiyor. İkincisi, şirketler zaman içinde hangi müşterilerin şirket için en fazla kar elde edebileceğini bilmek ister, bu nedenle şirket hangi müşterilerin hedeflemeye değer olduğunu bilir.
Bunu Web madenciliğini kullanarak yapıyorlar. Web madenciliği, şirketlerin müşteri davranışlarındaki kalıpları aramalarını sağlayan bir teknikler sistemidir; CRM analitiklerinde yaygın olarak kullanılan üç web araştırma tekniği vardır. Yapı madenciliği, müşterilerin Web sitesini nasıl kullandıklarını inceler. Bu teknik, örneğin, müşterilerin hangi bağlantıları veya reklamları tıkladıklarını gösterir. İçerik madenciliği, arama motorları tarafından toplanan verileri kullanır ve kullanım madenciliği adı verilen üçüncü teknik, çevrimiçi formlardan ve diğer müşteri yanıtlarından gelen bilgileri kullanır.
Bilgi bu teknikler kullanılarak toplandıktan sonra, çok boyutlu bir veritabanına girilir. Bu veritabanı türü, verilerin farklı özelliklere göre görüntülenmesini ve düzenlenmesini sağlar. Örneğin, bir kullanıcı çok boyutlu bir veritabanı isterse, "Dünyanın ilk üç ülkesi hangisidir?" Kullanıcının ilgili bilgileri popülasyon, gayri safi yurtiçi hasıla veya başka bir parametreye göre düzenlemesine izin verebilir.
CRM analitiklerinde, veri tabanındaki bilgiler veri madenciliği teknikleri kullanılarak analiz edilir. Veri madenciliği, şirketin müşterilerin ne istediğini, neleri satın alma olasılıklarının yüksek olduğunu ve onlara ne tür fırsatlar sunacağını tahmin etmelerine yardımcı olabilecek kalıpları arar. Örneğin, veri madenciliği kullanarak, bir şirket video oyunları alan insanların daha sonra bilim kurgu kitapları almak için siteye geri döndüklerini görebilir. Şirket daha sonra bir müşterinin bir video oyunu satın alması durumunda, müşteriye bilim kurgu kitapları için de% 10 indirim kuponu göndermenin muhtemelen karlı olacağını biliyor.
