Müşteri ağı yönetimi (CNM), şirket ağlarına müşteri erişimini kontrol etme ve sürdürme sürecini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bir şirket tarafından kurulan çoğu ağ, müşterilere çok çeşitli görevleri yerine getirmelerinde veya çeşitli hizmetlere erişmelerinde yardımcı olmak için özel olarak inşa edilmiştir. Ağa erişim genellikle hem yönetim bilgilerini almayı hem de ağı kişiselleştirme kullanımı için özelleştirmeyi içerir. Dolayısıyla, erişimin etkin bir şekilde yönetilmesi, ağın bütünlüğünün korunmasında, ağın istenmeyen izinsiz girişlerden veya hassas verilerin yanlışlıkla dağıtılmasından ve müşteri erişim ayrıcalıklarının doğru bir karışımını sağlamak için merkezi bir konumdadır. Süreç, bir CNM stratejisinin uygulanmasına yardımcı olmak için çok çeşitli araçların, arayüzlerin ve dağıtım modellerinin potansiyel kullanımını içerir.
Müşteri ağ yönetiminin en önemli örneklerinden biri otomatik vezne makinesine (ATM) erişimdir. Bireyler nakit almak, hesap bakiyelerini kontrol etmek, fon transferi yapmak ve bankacılık ihtiyaçları ile ilgili çeşitli diğer hizmetleri kullanmak için ATM ağlarıyla günlük olarak etkileşime girer. ATM ağlarının yöneticilerinin, diğer müşteriler için tutulan bilgilerden ziyade, müşterilerin hesap bilgilerine yalnızca erişmelerini sağlamak için bu erişim için kesin politikalar oluşturması gerekecektir. Ek olarak, ağ yöneticilerinin erişim ayrıcalıklarının etkin bir şekilde verilmesini sağlamak için politikalara güvenlik önlemleri getirmeleri gerekecektir. Bu, müşterilerin bankacılık hedeflerini etkin bir şekilde gerçekleştirmek için ağdan neye ihtiyaçları olduğunu anlamayı içerir.
Araştırma ve geribildirim, müşteri ağı yönetiminin önemli bir parçasıdır. Ağ yöneticilerinin, müşterilere bu bilgileri etkili bir şekilde sunmak için yönetim prosedürlerine erişmek ve bunları kurmak için hangi bilgileri ihtiyaç duyacaklarını bilmeleri gerekir. Bunun genellikle iki yolu vardır: müşterilerden doğrudan geri bildirim almak ve müşterileri ağla etkileşime girdiklerinde aktif olarak gözlemlemek. Bu nedenle, CNM sürekli olarak müşteri ihtiyaçlarını yansıtacak şekilde değişmekte ve ağ canlılığı ve güvenliği sağlamaktadır. Ayrıca ağın iki tarafı vardır: müşteri tarafı ve iç taraf.
İyi müşteri ağı yöneticileri, her birinin ihtiyaçlarını dengelemek için politikalar ve prosedürler oluştururken, herhangi bir zamanda, her ikisinin de ihtiyaçlarını aynı anda tanıyabilir. Bu süreci hızlandırmak için çalışan ağ yöneticileri, müşteri ağ yönetimini kolaylaştırmak için geniş bir araç yelpazesi kullanacaktır. Bu araçlar genellikle izleme araçlarını, tasarım araçlarını, güvenlik araçlarını, kimlik doğrulama araçlarını ve destek araçlarını içerir. Her müşteri ağı yönetim aracı, yöneticilere çok çeşitli CNM endişeleri hakkında fikir verir. Bu endişeler arasında ağ kullanılabilirliği, ekipmanın yeterli şekilde çalışması, müşteri etkileşimi ve erişim ve sistem güvenliği sayılabilir.
