BT süreç yönetimi, bir iş sürecinin veya bir bilgisayar sürecinin planlama ve izleme aşamalarıyla ilgili bir dizi faaliyettir. Birçok işletme için, bilgi teknolojisi (BT) süreç yönetimi kavramı doğrudan yeniden mühendislikle bağlantılıdır. Bununla birlikte, bu bağlantı, asıl işlemin kendisinden ziyade asıl uygulama ve destek yöntemleri ile ilgilidir.
BT süreç yönetiminin temel amacı, firmanın ticari faaliyetlerini yürütmek için kullanılan mevcut araç ve yazılımları gözden geçirmek ve optimum bir şekilde performans göstermelerini sağlamaktır. Genellikle bu tür süreç yönetimine dahil iş analizi, sistem değişikliği ve metrikler veya analitiktir. Bu tür bir iş, işle ilgili tüm sistem kararlarının arkasındaki bel kemiğidir ve kuruluşun en üst düzeylerinde gözden geçirilmelidir.
BT analizinde işletme analizinin rolü, sağlanan sistem ve araçların organizasyonun ihtiyaçlarını karşılayabilmesini sağlamak için mevcut metot ve uygulamaları gözden geçirmektir. Pek çok firmada, iş analistleri, kullanıcı gereksinimlerinin öncelikli olmasını sağlamak için programcılar, geliştiriciler ve sistem yöneticileriyle birlikte çalışan bilgi teknolojisi ekibinin bir parçasıdır. Beklenti, iş analistlerinin mevcut ve ideal iş süreçlerinde iyi bir şekilde anlaşılmış olması ve gerekli işleri tamamlamanın en iyi yollarını bulmak için hem teknik personel hem de son kullanıcılar ile birlikte çalışmasıdır.
BT süreç yönetiminin bir parçası olarak, teknik servis yöneticileri çeşitli işleri tamamlamak için gereken mevcut adımları ve görevleri gözden geçirir. Mevcut yazılımı iyileştirmeler veya mevcut süreci iyileştirebilecek yeni teknolojiler hakkında bilgi sahibi olmaktan sorumludurlar. Servis yöneticilerinin çoğu, bu görevleri azaltmak veya ortadan kaldırmak amacıyla, en az yılda bir kez tekrar eden görevleri gözden geçirmeyi planlamaktadır.
Firmaların BT süreç yönetimini geliştirmek için önemli personel zamanına ve kaynaklarına yatırım yapması çok yaygındır. Bu tür bir faaliyet için değer hem sert hem de yumuşak dolar tasarrufunda bulunur. Büyük, uluslararası organizasyonlarda, genellikle tüm süreçlerin en uygun toleranslar dahilinde ve mümkün olduğunca verimli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak için çalışan bir personel ekibi vardır.
Metrikler ve analitikler, mevcut işlemlerle harcanan zamanı ve çabayı ölçmek için yaygın olarak kullanılan araçlardır. Bu araçlar, projelere öncelik verilmesine ve uygulanan sistem değişikliklerinin etkinliği konusunda değerli geri bildirimler sağlamaya yardımcı olmaktadır. Kazanılan zaman daha sonra organizasyona maliyeti arttırmadan diğer görevlere tahsis edilebilir.
