Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi (ITIL®) Hizmet Yönetimi, Bilgi Teknolojisi (IT) yöneticileri tarafından şirketleri genelinde tutarlı ve kaliteli hizmet sunmak için kullanılan en iyi uygulamalardan oluşan bir gruptur. ITIL®, BT yöneticilerinin bu en iyi uygulamaları öğrenmek için kullandığı eğitim kılavuzları ve kitaplarından oluşan bir koleksiyondur. Şirketler ITIL® Servis Yönetimi'ni uygularken zamandan ve paradan tasarruf etmeyi amaçlamaktadır. ITIL®'e göre, BT servis yönetimi için en yaygın kullanılan en iyi uygulamaların çözümüdür.
ITIL® Servis Yönetimi 1980'lerde İngiltere Hazine'nin bağımsız bir ofisi olan Hükümet Ticaret Ofisi (OGC) tarafından kuruldu. OCG, birçok şirketin BT çözümleri ve servisine olan bağımlılığı nedeniyle ilk olarak ITIL®'i yarattı. ITIL®, BT yöneticilerinin günlük olarak karşılaştıkları insanlara, süreçlere ve teknoloji konularına odaklanmaktadır. Şu anda dünya çapında kullanılmasına rağmen, ITIL® malzemeleri ve ticari markaları hala OCG'ye aittir.
Şirketler, basit bir mektup yazmaktan büyük bir üretim tesisini işletmeye kadar her şey için BT'ye güvenebilirler. Birçok sektörde, BT olmadan çalışmanın durması öğütülebilir. OCG, şirketlerin sakatlayıcı sistem sorunlarını önlemek ve BT sistemlerinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için BT en iyi uygulamalarını yarattı ve paylaştı.
Bu en iyi uygulamalar zaman içinde mevcut ITIL® Servis Yönetimi programına dönüştü. Hizmet yönetimine ek olarak, ITIL® standartları da yazılımın oluşturulmasında kullanılır. En iyi uygulamaları takip eden yazılım geliştiriciler ITIL®'den onay almak için başvurabilirler.
ITIL® Servis Yönetimi'ni uygulamak için bir şirketin IT personelinin ITIL® servis teslimi konusunda eğitimli olması gerekir. Personel, materyalleri inceler ve sertifika almak için sınavlara girer. Bu tür sertifikaların dört seviyesi vardır. Personel, ITIL® Vakıflar seviyesinin altından başlar ve ITIL® Master'ın en üst seviyesine devam edebilir.
Yeterli sayıda personel eğitildikten ve sertifikalandırıldıktan sonra, ITIL® Servis Yönetimi uygulanabilir. BT servis hedefleri tanımlanmalıdır. Daha sonra ITIL® kullanarak bu hedeflere ulaşmak için bir strateji geliştirilebilir. Yeni bir en iyi uygulama sistemi oluşturmak büyük bir girişim olacağından, tüm seviyelerdeki personelin taahhüdüne ihtiyaç vardır.
Yardım masası personelinden Baş Bilgi Görevlisine (CIO) kadar herkesin gemide olması gerekecektir. Personel, bilişim bilgilerini geliştirerek ve bu bilgileri ve ilgili becerileri daha iyi kullanarak bireysel kariyerlerini ilerletmek için fayda sağlayabilir. ITIL® Servis Yönetimi tarafından yaratılan şirket avantajları arasında azaltılmış maliyetler, daha iyi servis, artırılmış verimlilik ve daha memnun müşteriler bulunur.
