Bir ITIL® servisi, Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi'nin uygulama ve yöntem setine uyan herhangi bir bilgi teknolojisidir (BT). Bu, yardım masası, yazılım geliştirme, sistemler ve ağ yönetimi vb. Gibi BT kapsamına giren her türlü hizmeti kapsayabilir. ITIL® müşteri odaklı bir yaklaşıma sahiptir; herhangi bir kurum tarafından veya herhangi bir üçüncü tarafça dahili olarak sağlanmış herhangi bir BT teklifinin gereksinimleri karşılayabildiği yerlerde.
ITIL® hizmeti fikri, 1980'lerde İngiliz hükümeti BT'ye olan güveninin arttığını fark ettiğinde ortaya çıktı. Devlet kuruluşlarının ve hükümete BT hizmetleri sunmak isteyen üçüncü taraf yüklenicilerin hem verimli hem de düşük maliyetli olduğunu garanti etmek için ITIL®'i geliştirdiler. ITIL'de bulunan kitaplar, BT ortamlarını uygulamak ve yönetmek için en iyi bilinen uygulamaları detaylandırır.
Akredite bir ITIL® servisi kurma yaklaşımı birden fazla aşamayı içerir. Kitaplar, kurumun ihtiyaçlarının geleceğine göz kulak olurken, analiz ve tasarımın yanı sıra uygulama ve günlük işlem için ayrı aşamaları detaylandırır. Tasarım aşamasında, bir hizmet sağlayıcı, sunulan son hizmetlerin kuruluşun gereksinimlerini karşılamasını sağlamak için doğrudan müşteri ile birlikte çalışır. Temel olarak, sağlayıcının sunduğu hizmetin herhangi bir bileşeni, müşteri ile yaptığı anlaşmaya göre, ITIL® hizmetinin kapsamına girer ve işlemden önce uygun şekilde planlanması gerekir.
Bilgisayarlar, yazılımlar ve hatta personel gibi varlıklar, tasarım aşamasında sunulan ve belirtilen hizmetin çeşitli yönleri olarak sayılır. Bazı durumlarda, bir ITIL® servisinin belirli bileşenleri ayrıca onaylanabilir. Özel yazılım söz konusu olduğunda, örneğin bir satıcı, programı bağımsız bir üçüncü tarafça ITIL® süreçlerine uyum açısından resmi olarak değerlendirmiş olabilir. Servis yöneticileri ayrıca çeşitli eğitim programları aracılığıyla çeşitli ITIL® sertifikasyon seviyelerine de ulaşabilirler.
Teklif, uygulama aşamasına ulaştığında, servis sağlayıcı, hizmetin çeşitli yönleri, konfigürasyonları ve birbirleriyle olan ilişkileri hakkında bilgi depolayan veritabanlarının korunmasından sorumludur. Bu, öngörülemeyen bir felaket durumunda hızlı toparlanmanın yanı sıra günlük operasyonların ayrıntılı maliyet analizini ve geleceğin planlanması için sağlam bilginin organizasyonun büyümesini karşılaması için ayrıntılı maliyet analizini sağlar.
ITIL® ayrıca bir ITIL® servisine başlamanıza yardımcı olacak bir araç seti sunar. Araç takımı, yöneticilere bir servis seviyesi sözleşmesinde veya sözleşmesinde nelerin sunulması gerektiğine ve uyumlu bir hizmetten ne bekleneceğine giriş niteliğinde bir bakış sunar. Ayrıca, bir hizmet sunumunun ITIL hacimlerinde ayrıntılı olarak belirtilen özelliklere uyduğundan emin olmak için bir kuruluşun kullanabileceği kontrol listeleri ve anketler de vardır.
