ITIL®, Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi anlamına gelir ve bilgi teknolojisi (BT) yönetimi için en iyi uygulama yöntemlerini ana hatlarıyla açıklayan bir dizi kitap ve kurstur. ITIL® dünyadaki binlerce kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Yöntemler, BT servis sağlayıcılarına, BT yöneticilerine ve yöneticilerine ve BT departmanlarının hizmetlerinin kalitesini iyileştirmelerinde yardımcı bilgi görevlilerine yardımcı olabilir. Hizmet ömrü olarak da adlandırılan, BT'nin nasıl çalıştığı, daha büyük iş dünyası ile olan ilişkisi ve potansiyel olarak nasıl geliştirilebileceği hakkında bir harita sunar. ITIL® İngiltere ve diğer ülkelerde Hükümet Ticaret Ofisinin (OGC) tescilli ticari markasıdır.
ITIL®'e göre, BT yönetiminin beş temel yönü vardır: strateji, tasarım, geçiş, işletme ve sürekli iyileştirme. Bu beş husus, bir BT departmanının anlayıştan operasyona bakıma kadar olan fonksiyonlarını kapsar. ITIL® sürecinin amacı işletmelere BT servisinin kalitesini artırmaktır, bu nedenle program işletme ve BT hizmeti arasında entegre bir ilişki kurmaya odaklanmıştır. ITIL® malzemeleri, BT yöneticilerine belirli bir BT organizasyonunun gereksinimlerini karşılamak üzere özelleştirilebilecek ayrıntılı ve kapsamlı açıklamalar, kontrol listeleri ve prosedürler sunar.
ITIL® aslen 1989 ve 1995 yılları arasında İngiltere'de 31 cilt üzerinde yayınlandı. Majestelerinin Hazinesi'nin ofisi olan OGC tarafından değiştirilen İngiltere Merkez Bilgisayar ve Telekomünikasyon Ajansı (CCTA) tarafından görevlendirildi. İlk sürümünde, programın kullanımı çoğunlukla İngiltere ve Hollanda ile sınırlıydı, ancak o zamandan beri kısmen ticari çıkarlardan bağımsızlığı nedeniyle dünya çapında popülerlik kazanmıştır.
Sistem daha sonra revize edildi ve 2000 ve 2004 yılları arasında yayınlanan, daha kullanıcı dostu yedi kitaptan oluşan bir seri haline getirildi. Yeni revize edilmiş olan 3. Baskı, 2007'de, BT'nin temel yönlerini kapsayan, basılı ve web destekli beş kitaplık bir dizi olarak çıktı. tamamlayıcı konularda yayınlar. 2007'den itibaren, OCG, ITIL® sertifikasyonunu ve talimatlarını yönetmek için APM Grubu ile sözleşme imzaladı.
ITIL®'de sunulan kurslar, BT uygulayıcılarının akredite kurumlardan en iyi uygulama yöntemlerini öğrenmelerini sağlar. Kursları alan yöneticiler, kursun ITIL®'in ne kadarını kapsadığına bağlı olarak birkaç sertifika seviyesine ulaşabilir. Seviyeler, programın temellerini anlatan tanıtım kursundan, temel yaşam döngüsü kavramlarından birine odaklanan kurslara, beş temel kitabı ve bazı ek materyalleri kapsayan uzman seviye kursuna kadar uzanır.
