Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM), şirketler ve bireyler tarafından çevrimiçi olarak görünmelerini sağlamak için kullanılan bir halkla ilişkiler aracıdır. Referans aramayı, çevrimiçi insanlarla etkileşime girmeyi, olumlu referanslar ve içerik üretmeyi ve çevrimiçi olarak bulunan olumsuz içeriği ele almayı içerir. Bir dizi firma bu hizmeti bir ücret karşılığında sunmaktadır ve bazı şirketler halkla ilişkiler bölümlerinde çevrimiçi bir itibar yönetimi departmanı bulundurmakta ve şirketin sunumunu çevrimiçi olarak yapmaktan sorumlu bir veya daha fazla tam zamanlı çalışanı bulunmaktadır.
Sosyal ağ oluşturma ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik 2000'li yılların başlarında patladığı için, çevrimiçi itibar yönetimi, halkın gözünde birçok kişi ve şirket için giderek daha önemli bir endişe haline geldi. Ürün ve hizmetlerin gözden geçirilmesi ve tartışılması için özel olarak tasarlanan sitelerdeki içeriklerin kolayca üretilebilmesi, hem mutlu hem de öfkeli müşterilerin, şirketler ve bireyler hakkındaki düşünceleri ve yorumlarıyla hızlı bir şekilde geniş kitlelere ulaşabilmeleri anlamına geliyordu. İnternette algılanma biçimini izleyemeyen şirketler kendilerini belada bulabilirler.
Çevrimiçi itibar yönetiminde, bir şirketin sözlerini kontrol etmek ve sözlerin içeriğini keşfetmek için düzenli aramalar yapılır. Şirketler genellikle olumlu referansları teşvik etmek isterken, olumsuz olanları ele alarak ya da mümkünse olumlu olanları dışarıda bırakarak teşvik etmek ister. Çevrimiçi itibar yönetiminin kullanılması, şirketlerin sorunlarını gidermek için doğrudan ulaşmalarına ve mutsuz müşterilerle etkileşime girmelerine olanak tanıyarak, çevrimiçi görünümlerini yönetirken müşteri hizmetlerini iyileştirmelerini sağlar. Birçok şirket, ürün tanıtımlarından taleplere kadar her konuda tüketicilerle doğrudan iletişim kurmak için geliştirebilecekleri yollar hakkında önerilerde bulunmak için sosyal ağ platformlarını kullanır.
Bazı şirketler, olumsuz yorumları ve yorumları gizleyen veya gizleyen, genellikle arama motoru sıralamalarında daha olumsuz değerlendirmeleri zorlamak için olumlu içerik üreterek hizmet sunmaktadır. Ancak, bu, çevrimiçi itibar yönetiminin yalnızca bir bileşenidir. Birçok tüketici, şirketlerin çevrimiçi etkileşime girmesini bekler ve bir sosyal medya uzmanını, müşterileriyle tam olarak ilgilenmek isteyen şirketler için bir gereklilik haline getirir ve şirketler hem olumlu hem de olumsuz yorumları iyileştirme aracı olarak kullanabilir.
Kişilerin çevrimiçi itibarları yönetmek için kullandığı araçlar arasında otomatik aramalar, sosyal ağ sitelerinde profiller, blog oluşturma ve siteleri incelemek için abonelikler bulunur. Şirketler ayrıca etkinlikler düzenleyerek, indirimler ve diğer promosyon malzemelerini dağıtarak, çevrimiçi olarak yüksek profilli blogculardan öneriler ve yorumlar alarak ve çevrimiçi iletişim, sosyal ağ ve İnternet kültürüne adanmış konferanslara katılarak müşterilerle bağlantı kurabilirler.
