Açık kaynaklı CRM, işletme kullanıcılarına, müşterilerini yönetmek için gereken araçları sağlayan bir grup yazılım ürünüdür. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, daha fazla şirket bu araçla elde edilen verimliliği anlamaya başladıkça, talepte büyük bir artış yaşandı. Açık kaynaklı yazılım, işbirlikçi bir çaba ile geliştirilmiştir. Açık kaynaklı yazılım ile ticari yazılım arasındaki fark kaynak koduna erişebilme yeteneğidir.
Açık kaynak hareketi son birkaç yılda olağanüstü bir büyüme kaydetti ve önümüzdeki 10 ila 20 yıl boyunca genişlemeye devam etmesi bekleniyor. Açık kaynak kodunun birincil yararı, programcıların ve geliştiricilerin, belirli gereksinimleri karşılamak için mevcut kodu değiştirmeleri veya birincil programa erişen yeni yazılım ürünleri oluşturma yeteneğidir. Bu, kod verildiğinde yapılması çok kolaydır, programın kalitesini ve etkinliğini arttırır.
Başlangıçta, birçok firma ürün kalitesi, güvenlik ve sürdürülebilirlik konusundaki endişelerinden dolayı açık kaynaklı CRM ürünlerinden uzak durdu. Bununla birlikte, bu konular ürün standartlarındaki değişikliklerin ve firmaların rekabetçi kalma gereksinimlerinin bir araya gelmesiyle ele alınmıştır. Açık kaynaklı CRM ürünleri ücretsiz değildir, ancak lisans anlaşmalarındaki farklılıklar nedeniyle ticari yazılımlardan önemli ölçüde daha düşük bir maliyetle temin edilebilir.
Açık kaynaklı bir CRM ürünü ararken, farklı ürün özelliklerini objektif olarak incelemeye özen gösterin. Bunu yapmanın en iyi yöntemi, sahip olmanız gereken tüm özelliklerin bir listesini ve sahip olmak istediğiniz tüm özelliklerin bir listesini oluşturmaktır. Örneğin, çağrı merkezi olan büyük bir firma, kullanıcıların müşteri telefon numarasına tıklayabilmelerini ve kullanıcının kulaklığı üzerinden yönlendirilen ve yazılımda izlenen telefonu açabilmelerini isteyecektir. Diğer firmaların, müşterileriyle en iyi şekilde çalışabilmeleri için ayrıntılı satış geçmişi depolayabilmeleri gerekebilir.
Kurulum yardımı ve uzun vadeli destek hakkında düşünün. Programın yazıldığı dile bakın ve hangi işletim sistemiyle çalışmak üzere tasarlandığını bulun. Yerel uzmanlık maliyetini bu dille araştırın ve bu maliyetleri diğer yazılım ürünleriyle karşılaştırın. Herhangi bir sistemin uygulanmasıyla ilgili maliyetlerin çoğu danışmanlık hizmetleridir. Beceri setinin bulunması zorsa, maliyetler yaygın olarak desteklenen ve bilinen programlardan çok daha yüksek olacaktır.
