İtibar yönetimi, bir şirketin, bir markanın veya bireyin kamuya açık sunumunu kontrol etmek amacıyla yapılan tartışmaların sürekli izlenmesidir. Bazı şirketler tam paketler için çok yüksek fiyatlarla, bazen itibar yönetimi hizmetleri sunmaktadır. İnsanlar ve şirketler, bilgisayar meraklılarıysa ve ayak işleri için gerekli zamana sahiplerse kendi itibar yönetimini de idare edebilirler.
İşletmeler ve bireyler her zaman itibarlarını korumakla ilgileniyorlardı, ancak konu özellikle İnternet'in ortaya çıkmasıyla birlikte ciddi bir hal aldı. Materyallerin kalıcı olarak depolanması ve büyük miktardaki bilginin, insanların bir üne zarar verebilecek eski ve bazen şüpheli bilgileri bulabilecekleri anlamına gelir. İtibar yönetimine dahil olan şirketler ve insanlar, kamuya sunumlarını olumlu tutmak için çeşitli taktikler kullanırlar.
En temelde, itibar yönetimi, bir kişi, işletme, marka, ürün veya hizmetin herhangi bir yeni sözü için İnternet'in izlenmesini içerir. Bir söz geldiğinde, olumlu mu, tarafsız mı yoksa olumsuz mu olduğunu belirlemek için kontrol edilir. Olumsuz tartışmalar, olumsuz içeriğin kaldırılmaya çalışılmasından pozitif içeriğin tanıtımına kadar negatif bir içeriğin arama sıralamalarında düşmesine kadar çeşitli şekillerde ele alınmaktadır. Amaç, negatif içeriğin önce olumlu içeriğin aydınlatılmasını sağlamak ve pozitif içeriğin daha fazla güvenilirliğe sahip gibi görünmesini sağlamaktır.
Bazı temizleme araçları basittir. Müşteri hizmetlerinden memnun olmayan öfkeli bir blogcu kişisel bir özür mektubu ile yatıştırılabilir. Açıkça yanlış olan içerik, yasal bir talep mektubu veya mahkeme kararına cevaben bir İnternet servis sağlayıcısı tarafından kaldırılabilir. Bazı itibar yöneticileri, olumsuz içerik almayı kabul edecek sitelere ödeme teklif etmek veya sosyal paylaşım sitelerinde sosyal paylaşım sitelerinde kötü bir üne müdahale etmek gibi sosyal medya kampanyasıyla birkaç olumsuz yorum ve olumlu geri bildirim almaktan vazgeçmek gibi diğer teknikleri kullanıyor.
Bu, çevrimiçi kimlik yönetiminin, kimliğin kontrol edilmesi ve çevrimiçi sunum sürecinin bir parçasıdır. İtibar yönetimi, kendilerini ve şirketlerini çevrimiçi olarak tanıtmak isteyen insanlar için son derece yararlı ve çok güçlü bir araçtır. İnternet dedikodularına ayak uyduramamak, müşteri ilişkileri sorununu çözmede yavaşlığa neden olabilir. Proaktif olmak, şirketlerin tüketicileri tanımlamasına, onlarla ağ kurmasına ve ortaya çıktıkça sorunlara hızlı kararlar vermesini sağlar. Memnun olmayan müşterilere kişisel olarak ulaşmak için zaman ayıran şirketler, tüketicilerin sorunlarının tatmin edici çözümü hakkında yazdıkları gibi, aslında itibar artışı sağlayabilirler.
