Konuşma analizi, konuşmanın içeriğini analiz etmek için kullanılan bilgisayarlı bir tekniktir. Bu sadece bir teknik konuşma dönüştürme aracı değildir. Bunun yerine, hem içerik hem de ton dahil olmak üzere konuşmadaki kalıpları algılamak için tasarlanmıştır.
Konuşma analizinin en basit kullanımı, belirli ifadelerin ne sıklıkla kullanıldığını ölçmektir. Konuşma analitiklerinden önce, bu yalnızca bir kaydı kopyalayarak ve ardından belirli ifadeleri aramak için bir bilgisayar veya manuel arama kullanarak mümkün olmuştur. Konuşma analitiği ile, bir bilgisayar sistemi belirli bir kelimeyi "dinlemek" için önceden programlanabilir ve hatta gerçek zamanlı bilgi üretebilir.
Bu tür teknolojiler için birçok kullanım vardır. Çağrı merkezi olan bir şirket, personelin şikâyetlerdeki kalıpları tespit etmek için müşteriyle yaptığı konuşmaları analiz edebilir. Örneğin, arama kayıtları belirli bir ürünün birçok şikayet veya soruna neden olduğunu gösterebilirken, konuşma analizleri ürünün talimatlardaki bir satır gibi belirli bir yönünün sıkça belirtildiğini gösterebilir. Bir yasa uygulayıcı makam ya da güvenlik servisi, şüphelilerden belirli bir cümlenin söz edilip edilmediğini görmek için izleyen telefon görüşmelerini analiz edebilir.
Tonu ve hatta bağlamı analiz etmek için daha karmaşık konuşma analizleri kullanılabilir. Örneğin, bir telefonla pazarlama şirketi genellikle satışla sonuçlanan aramaların yüzdesini izler, ancak insanların teklifi neden reddettiğini göstermek için mutlaka istatistiklere sahip olmaz. Tonu analiz etmek, sinirli bir tonla cevap verenlerin sayısının günün belirli bir saatinde orantısız şekilde yüksek olduğunu gösterebilir. Bu, sorunun ürünün o kadar çekici olmadığını değil, insanların belli bir saatten sonra çağrılmakta rahatsız olduklarını ve üründen bağımsız olarak bir satış girişimine düşman olma ihtimallerinin daha yüksek olduğunu düşünebilir.
Her biri sonuçlara ek doğruluk getiren ve hem konuşmayı taramak için geçen süreyi hem de bir deseni saptamak için gereken konuşma miktarını artıran birkaç farklı konuşma analitiği vardır. En basit tip, fonetiktir ve konuşmayı bireysel seslere böler. Sofistike olmamakla birlikte, konuşmayı sıfırdan yeniden taramak zorunda kalmadan yeni ifadeleri aramayı kolaylaştırır. Anahtar kelime belirleme, en başından itibaren tüm kelimeleri arar. Büyük-kelime sürekli konuşma tanıma, tüm konuşmayı etkili bir şekilde yazmayı amaçlar, böylece konuşmanın tamamı analiz için kullanılabilir.
