Kalite kontrol yönetimi, kalite yönetimindeki dört temel süreçten biridir. Diğer üçü kalite planlama, kalite güvencesi ve kalite iyileştirmedir. Bu alanlar arasında, özellikle kalite güvencesi ve kontrol arasında bazı örtüşmeler vardır, ancak etkin kalite kontrol yönetimi ile en benzersiz şekilde ilgili teknikler arasında düzenli kalite incelemeleri yapmak ve sonuçları ölçmek ve sergilemek için bir grafik olarak kullanmak yer alır.
Kalite kontrol yönetimi, tespit edildikten sonra özellikle koruma standartlarına odaklanır. Diğer kalite yönetimi alanları, standartları belirlemek ve bir ürün veya hizmeti iyileştirmek için yeni yollar aramakla ilgilenir. Kalite kontrol yönetiminin temel amacı, belirlenen standartların yerine getirilmesi için iyileştirmenin gerekli olduğu yerlerin gösterilmesidir.
Standartların karşılanıp karşılanmadığına dair kanıt toplamak için kalite incelemeleri yapılır. Etkili bir kalite incelemesi, çeşitli roller içeren bir ekip çalışmasıdır. En önemli üç role, kuruluşun türüne bağlı olarak farklı isimler verilecektir, ancak genel olarak yaratıcı, denetleyici ve yönetici olarak tanımlanabilir.
Yaratıcılar, ürün veya hizmetlerinin numunelerini, gerekli bilgileri beraberinde gözden geçirene teslim eder. İyi gözden geçirenler, mevcut veya potansiyel müşteriler veya ürün veya hizmetin kalitesini kişisel olarak ilgilendiren başka kişilerdir. Denetlenmekte olan standartlarla ilgili incelemelerini sürdürmek için, gözden geçirenlere ürünün nasıl değerlendirileceğine dair net kriterler sunulmalıdır. Yönetici, bu kriterlere sahip olmalarını sağlar, kalite inceleme sürecini düzenler ve denetler ve daha sonra toplanan ham verileri daha kolay yorumlanması için hazırlar.
Kalite kontrol yöneticileri, verilerini hem kapsamlı hem de anlaşılır şekilde düzenlemek için çizelgeyi kullanabilir. Kalite kontrol yönetiminde yararlı olabilecek birçok farklı türde grafik vardır. Çubuk ve pasta grafikler ve saçılma şemaları birçok iş alanında yaygındır, çünkü araştırma sonuçlarını görsel olarak teşvik eder ve bu nedenle düz sayılardan daha kolay anlaşılır hale getirir. Kalite kontrol yönetiminde, veri sunmanın bu yolu hayati öneme sahiptir, çünkü toplanması gereken tüm bilgileri içeren sayısal raporların aksine, iyileştirilmesi gereken belirli alanların net bir şekilde sınıflandırılmasına yardımcı olabilir.
Kontrol çizelgeleri, kalite kontrol yöneticileri için özellikle faydalı araçlardır. Bunlar, uzun bir süre boyunca verileri izleyen ve karşılaştıran çalışma çizelgeleridir. Kontrol şemaları, yönetimin bir organizasyondaki tarihi koşullar ile standartların korunduğu çeşitli dereceler arasındaki korelasyonları fark etmesine yardımcı olur.
