Kalite Güvencesi Nedir?
Kalite güvencesi (QA), bir şirket veya kuruluşun mümkün olan en iyi ürün veya hizmetleri sağlamasını sağlamak için süreç merkezli bir yaklaşımdır. Üretimden sonra bir gruptan bir ürün numunesini test etmek gibi sonuca odaklanan kalite kontrolü ile ilgilidir. Bu terimler bazen birbirinin yerine kullanılsa da, kalite güvencesi, sonucun kendisine odaklanmak yerine nihai sonucu oluşturmak için kullanılan süreci geliştirmeye ve geliştirmeye odaklanır. QA'da ele alınan sürecin bölümleri arasında planlama, tasarım, geliştirme, üretim ve servis yer almaktadır.
Shewhart Döngüsü
Kuruluşların kullanabilecekleri ve süreçlerinin mümkün olduğu kadar verimli ve üretken olmasını sağlamak için gerekli adımlar konusunda onlara rehberlik edecek yardımcı olacak birçok KG aracı vardır. En popüler araçlardan biri, yardımcı ortağı Walter A. Shewhart'dan sonra adı alan 20. yüzyıldan kalma bir Amerikan yönetim danışmanı Dr. W. Edwards Deming tarafından geliştirilen Shewhart döngüsüdür. Kalite güvencesi için bu döngü dört adımdan oluşur: Planla, Yap, Kontrol Et ve Harekete Geç (PDCA). Deming döngüsü veya PDCA döngüsü olarak da adlandırılan Shewhart döngüsünün sonunda, sürecin sürekli olarak değerlendirilmesini ve geliştirilmesini sağlamak için adımlar tekrarlanır.
Dört adım
PDCA döngüsünün ilk adımı olan Plan, kuruluşun hedeflerini belirlemeli ve istenen sonuçları elde etmek için gereken süreçlerde süreçleri veya değişiklikleri belirlemelidir. İkinci adım olan Do, süreçlerin veya değişikliklerin geliştirildiği ve test edildiği zamandır. Üçüncü adımda, Kontrol, süreçler veya değişiklikler, sonuçların önceden belirlenmiş hedeflere uyup uymadığını belirlemek için izlenir ve değerlendirilir. Son adım olan Kanun, istenen iyileştirmeleri elde etmek için gerekli eylemlerin sürece tamamen uygulandığı zamandır. Yeni hedeflerin planlanmasıyla başlayarak, döngü tekrar edilebilir.
Her Bileşende Mükemmellik
Shewhart döngüsü, kalite güvencesini sağlamak için etkili bir yöntem olabilir, çünkü mevcut koşulları ve müşterilere ürün veya hizmeti sağlamak için kullanılan yöntemleri analiz eder. Amaç, mükemmelliğin sürecin her bileşeninde doğal olmasını sağlamaktır. Kalite güvencesi ayrıca, ürün veya hizmeti sağlamak için kullanılan adımların zamana ve koşullara uygun olup olmadığını belirlemeye yardımcı olur. Buna ek olarak, döngü ürünün veya hizmetin ömrü boyunca tekrarlanırsa, sürecin her zaman rafine edilmesini ve iyileştirilmesini sağlayarak şirketin verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
Detaylara dikkat
Kalite güvencesi, her adımda tam olarak uygulanabilmesi için bir dereceye kadar ayrıntı gerektirir. Örneğin, planlama, kuruluşun ulaşmak istediği belirli kalite seviyelerini veya ölçülebilir sonuçları belirlemeyi içerebilir. Kontrol, kalitenin yalnızca öznel bir değerlendirmesinden ziyade, hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için testler ve diğer objektif ölçümleri içerebilir. Oyunculuk, teknik veya kozmetik bir hatayı düzeltmek için üretim sürecinde tam bir revizyon veya verimliliği veya doğruluğu artırmak için çok küçük değişiklikler anlamına gelebilir.
Özel ürün ve hizmetler sağlama rekabeti çoğu zaman uzun vadede büyüme ve değişimin yanı sıra atılımlarla sonuçlanır. Kalite güvencesi, yeni veya gelişmiş olmasına bakılmaksızın herhangi bir müşterinin, mümkün olan en iyi malzemelerle, en kapsamlı ve en yüksek standartlarda üretildiğini ve teklif edildiğini doğrular. Ölçülebilir ve hesap verebilir bir süreçte müşteri beklentilerini aşma hedefi kalite güvencesi ile sağlanır.