Pareto Diyagramı Nedir?
Pareto diyagramı, işletmeler ve diğer kuruluşlar tarafından kullanılan bir kalite kontrol aracıdır. Bu şemalar, işletmelere minimum kaynak veya çabadan mümkün olan en yüksek faydayı sağlamaları için karar vermelerine yardımcı olur. Kaynakları verimli kullanarak, işletme maliyetleri düşük tutabilir ve karı maksimize edebilir.
Pareto şeması veya Pareto şeması, İtalyan iktisatçı Vilfredo Pareto için adlandırılmıştır. 19. yüzyıl boyunca, Pareto, nüfusun yüzde 20'sinin bir ulus içindeki servetin yüzde 80'ine sahip olduğunu belirtti. Bu kavram Pareto prensibi veya 80/20 kuralı olarak bilinir hale geldi. Zamanla, başka alanlardaki insanlar da 80/20 kuralını diğer disiplinlere uygulamaya başladı. Örneğin, işletme uzmanları müşteri şikayetlerinin yüzde 80'inin bir firmanın müşteri tabanının yüzde 20'sinden geldiğine inanabilir.
Bir Pareto diyagramı çizerek, işletme şirketi en iyi şekilde geliştirmesine yardımcı olacak seçenekler arasından seçim yapabilir. Bu şemalar hem standart bir çubuk grafik hem de çizgi grafik içerir. Temel bir örnek olarak, tüketici şikayetlerini ele alarak müşteriyi elde tutmayı geliştirmeye çalışan bir firmayı düşünün. Pareto diyagramının alt ekseni boyunca, firma aldığı tüm standart şikayetleri listeler. En sık rastlanan şikayet, ya da en fazla müşteri tarafından bildirilenler, önce sırayla şikayetlerin ardından sıklık sırasına göre listelenir.
Çubuk grafiğin sol dikey ekseni boyunca, kullanıcılar bu şikayetlerin sıklığını gösteren sayıları listeler. Pareto diyagramı ayrıca grafiğin sağında, her sorunun temsil ettiği toplam şikayet yüzdesini temsil eden dikey bir eksen gerektirir. Çubuk grafik, her bir çubuğun her bir şikayetin sıklığını gösterecek şekilde, çubukların soldan sağa doğru inme yüksekliğinde gösterilmesiyle oluşturulmalıdır.
Daha sonra, her sayının üstüne bir nokta yerleştirilir. Bu nokta, bu sorunun temsil ettiği toplam şikayet yüzdesini temsil eder. Tüm noktaları birleştirerek, kullanıcılar hangi sorunların tüketici sorunlarının en büyük yüzdesini oluşturduğunu görebilirler.
Tamamlanmış bir Pareto şemasını inceleyerek, kullanıcılar 80/20 kuralını kullanarak hangi sorunların ele alınabileceğini hemen anlayabilir. Çoğu durumda, sorunların yalnızca yüzde 20'sini ele almak, müşteri şikayetlerinin yüzde 80'ini ortadan kaldıracaktır. Bu, işletmenin kaynakları en fazla kazanmak için nereye yönlendireceği konusunda karar vermesine yardımcı olur. Ayrıca müşterileri elde tutmanın ve sınırlı bir zaman ve kaynak kaynağına dayanarak şikayetleri ele almanın maliyetini en aza indirmenin en iyi yolunu temsil eder.