Otomatik çeviriciler, telefonu, cep telefonu ve çağrı cihazı ağlarını ve içerdiği bireysel varlıkları bilgisayar telefonu entegrasyonu (CTI) ile birbirine bağlar. Otomatik arama yazılımı, telefon hattı, telefon kartı veya modem ile donatılmış bilgisayarlar ve telefon numaralarının listesi otomatik çevirici olarak çalışmak üzere programlanabilir. Operasyonel maliyetleri azaltmak için modem veya telefon hattı yerine İnternet üzerinden Protokol (VoIP) üzerinden kullanılabilir.
Otomatik arama, telefon pazarlamacıları, satış temsilcileri ve borç tahsildarları ile olan ilişkisi nedeniyle olumsuz bir ün kazanmıştır. Çağrı merkezlerinde büyük ölçüde kullanılırken, otomatik çeviriciler daha az genel kullanıma sahiptir. Doktorun ofisleri, okul sistemleri, havayolları, politikacılar, restoranlar, kolluk kuvvetleri, oteller, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve aranan kişiyle önceden belirlenmiş ilişkileri olan işletmeler, önemli mesajlar vermek için genellikle otomatik çeviricileri kullanır. Bu kuruluşlar tarafından kullanıldığında, bildirimlerin vatandaşlarını uyarabilir, hatırlatıcı görevi yapabilir veya onay verebilir.
Biri otomatik çeviricinin yaptığı bir aramayı cevapladığında, çeviricinin programlaması belirlenir. Aranan kişiler canlı bir operatöre bağlanabilir, önceden kaydedilmiş bir mesajı dinleyebilir, sesli postayla cevap vermeleri istenebilir veya çeşitli yollar almaları için bir telefon ağacı temin edilebilir. Çeviriciler, bu ön plan işlevlerini yerine getirmek üzere donatılmıştır, ancak operatörlerin bir sonraki kullanılabilirliğini tahmin etmek için operatörleri izlemek için yapılan aramanın durumunu güncelleme veya algoritmaları çözme gibi arka plan görevlerini de yerine getirebilir.
Otomatik çeviricilerin teknolojisi, kişiye özel bilgi programlamasını mümkün kılar. Örneğin, metinden sese teknolojisi, bilgisayarların bir ses şablonuna birleştirmeden ve sesli bir mesaja çevrilmeden önce bir kişinin adını ve diğer kişisel bilgilerini aramasını sağlar. Bu, kişinin adını, zamanını ve genel bildirimi içeren önceden kaydedilmiş mesajları mümkün kılan şeydir.
İşletmeler otomatik çeviricileri kullanarak para, zaman ve kaynak tasarrufu sağlar. Çalışanlara verilen listedeki tüm telefon numaralarını aramak ve bir cevap talep etmek yerine, otomatik çeviriciler çalışanlar adına arama yapar ve gerçek bir kişinin onları canlı bir operatöre dönüştürmeden önce yanıtlamasını sağlar. Otomatik çeviricileri açmak için sesli yayını kullanan işletmeler, birileri telefona cevap verdiğinde kolayca bir mesaj çalabilir veya aranan kişiye talimatlar veren ve ilerletme kararlarına bağlı olarak itmek için belirlenen tuşları uygulayan etkileşimli sesli yanıtı (IVR) kullanmayı seçebilir. çağrı ile.
Otomatik çeviriciler tek bedene uyan tek bir teknoloji değildir; İşletmeyi veya örgütün ihtiyaçlarını yansıtmak için özelleştirilebilirler. Önizleme, aşamalı, kestirici ve "akıllı" aramaların tümü kolaylaştırma seçenekleri sunar. Bu özellikler, bekleyen canlı operatörlere bilgileri inceleme ve komut dosyaları seçme olanağı sunar ve yalnızca sundukları bilgilerle ilgilenen kişilere bağlı olduklarını garanti eder. Otomatik çeviriciler hattın diğer ucunda bir telesekreter tespit ederse, canlı bir operatöre bağlantı atlanabilir ve önceden kaydedilmiş bir mesaj bırakılabilir. Bununla birlikte, ileri teknolojileri ve kullanışlı uygulamalarına rağmen, hiçbir otomatik çevirici canlı bir kişiyi telesekreter mesajından tam bir hassasiyetle ayıramaz.
