Bir arama günlüğü aramaları kaydetmek için kullanılan bir cihaz veya yazılım programıdır. Çağrı kaydedicileri, telefonla hizmet veren birçok şirket tarafından kullanılır ve kişisel çağrıları kaydetmek için veya avukatlarla ve muhasebecilerle danışma gibi profesyonel çağrıları kaydetmek amacıyla da kullanılabilirler. Birçok şirket çağrı kaydedicilerini oluşturur ve evde kullanım için kullanılabilecek giriş seviyesi versiyonların yanı sıra, ticari kullanım için tasarlanmış daha kapsamlı sistemler de vardır.
Çağrı kaydedici kullanmanın bazı yasal sorunları var. Bazı bölgelerde, görüşmeye katılan tüm tarafların, kaydedildiğini bilmeleri gerekir. Bu yüzden insanlar bazen servis çağrı hatları çağırdıklarında “bu çağrı izlenebilir veya kaydedilebilir” diyen otomatik bir mesaj alırlar. Diğer alanlarda, yalnızca bir taraf görüşmenin kaydedildiğinin farkında olmalıdır ve insanların telefon görüşmelerinin bilgileri olmadan yasal olarak kaydedilebileceğini bilmeleri önemlidir.
En basit çağrı kayıt cihazı, çağrıyı olduğu gibi kaydeder. Daha gelişmiş arama kayıt cihazları, telefon görüşmesini ve görüşme sırasında bir teknisyen tarafından yapılan tüm işlemleri belgelemek için bir bilgisayar programı ile arayüzlenebilir. Örneğin, telefon şirketinin bir müşterisi hizmet eklemek için ararsa, çağrı günlüğü isteği ve teknisyenin bilgisayardaki eylemini kaydeder. Bazı çağrı kaydedicileri otomatik olarak transkript üretir ve kayıtları kalıcı olarak kayıt altında tutmaları için yedek veritabanlarına göndermek üzere programlanabilir.
Şirketler ve çalışan profesyoneller, kendilerini sorumluluktan korumak için bir çağrı günlüğü kullanmayı tercih edebilir. Bir çağrı kaydedici ile, “dedi” dedi, tartışmalar ortadan kaldırılabilir çünkü herkesin söylediklerinin kaydı vardır. Çağrı kayıt yazılımı aynı zamanda bir denetçinin çağrıları dinlemesine izin veren çağrı izleme yazılımı ile de çalışabilir; bu da eğitimde veya üçüncü bir tarafın tanık olarak yararlı olabileceği hassas çağrılarda faydalı olabilir.
İnsanlar bazen, özellikle yasal işlemlerde yer alacaklarını düşünürlerse, evde arama kayıt cihazlarını kullanırlar. Örneğin, borç tahsildarlarıyla savaşan insanlar, tahsilat tekniklerini sorgulamak veya borç tahsildarlarının iddialarını tartışmak için kullanılabilecek çağrıları kaydetmek için bir kayıt cihazı kullanabilir. Aynı şekilde, insanlar, tekrar arama yapmamaları için uyarı veren telefon görüşmelerini kaydedebilirler;
