Bir kiosk terminali, müşterilere hizmet vermek veya mal satmak için kullanılan bağımsız, bağımsız, self servis bir cihazdır. Kiosklar genellikle perakende mağazaları, alışveriş merkezleri, bankalar ve diğer birçok halka açık yerlerde olduğu gibi ortak alanlarda bulunur. Müşterilere kolaylık sağlar ve perakendeciler için işgücü maliyetini düşürür. Kolaylık ve maliyet, birini kullanmanın temel faydalarıdır.
Başarılı bir kiosk terminalinin kullanımı kolay, esnek bir arayüze sahip olması ve minimum bekleme süresi ile düşük maliyetle bir ürün veya hizmet sunması gerekir. Ayrıca, müşteriye ileride geri dönmesi için yüksek memnuniyet ve teşvik düzeyi yaratması için olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamalıdır. Örneğin, redbox ™ DVD kiosklarını kullanarak film ayırma yeteneği müşterilerin DVD'leri hızlı ve verimli bir şekilde diğer kiralama seçeneklerine göre daha düşük maliyetle elde etmelerini sağlar.
Bir kiosk terminalinin en önemli özelliklerinden biri kullanıcı arayüzüdür. Müşteri sadece ekipmanla etkileşimde bulunduğundan, satış elemanı olmadığı için bu arayüz görsel olarak çekici, kullanımı basit ve etkileşimli olmalıdır. Birçok yeni kioskta, kullanıcıları menüler arasında yönlendiren ve seçim yapmalarına yardımcı olan etkileşimli dokunmatik ekranlar bulunur.
Bir kiosk terminali içindeki ekipman sağlanan ürün veya hizmete bağlı olarak değişecektir. Örneğin, Kodak® Picture Kiosk gibi fotoğraf baskıları oluşturmak için bir kiosk terminali, cihazları barındırmak ve müşterileri çekmek için bir bilgisayar, ekran, bir dizi yazıcı ve dekoratif bir kabin gerektirir. Başka bir kiosk - kaydedilen diskleri depolayabilen ve geri alabilen elektromekanik ekipman kullanan redbox ™ ünitesi gibi - farklı, özel ekipman gerektirir.
Kiosklar bugün birçok farklı ürün ve hizmet için kullanılıyor ve popülerlikleri artıyor. En eski ve en yaygın kiosk türlerinden biri, otomatik vezne makinesidir (ATM). Bir ATM, bankacılık müşterilerine bir bankaya girmeye gerek kalmadan bankacılık işlemlerini tamamlama fırsatı sunar. Müşteriler ATM'yi kullanarak para yatırma, çekme ve para transferi yapabilirler.
Günümüzün kiosk terminallerinin çoğu ağ özelliğine sahiptir ve İnternet üzerinden merkezi bir yere ve birbirlerine bağlanır. Bu, uzaktan izlenmelerini sağlar ve müşteri hizmetleri temsilcilerine ekipman sorunlarını gerektiği gibi ele almanın ve gidermenin bir yolunu sunar. Bazı kiosklar, problem durumunda bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurmak için kullanılabilecek bir telefonu bile içerir. Bir kiosk en çok kredi kartı olarak bir ödeme şekli olarak kabul eder ve bazı durumlarda nakit para kabul edebilir.
