Entegre bir telefon aynı anda birden fazla cihazın çalışmasına izin verir. Geleneksel sabit hatlar, cep telefonları ve internet bağlantıları, bir seferde aynı anda yalnızca bir sesli aramaya izin verir. Bunlar tek boyutlu telefonlar ve hatlar olarak belirtilir. Entegre bir telefon sistemi, cep telefonlarının, faks makinelerinin, şehir içi ve şehirlerarası telefon görüşmelerinin ve internet servislerinin hepsinin aynı anda kullanılmasını sağlar. Bu hizmetlere ait tüm faturalar yalnızca bir faturada birleştirilebilir.
İş uygulamalarında, birden fazla telefon görüşmesini bir kerede işlemek için çok hatlı bir telefon yardımcı olur. Ayrıca bireysel ev düzeyinde de yardımcı olabilir. Entegre telefonlar, aynı anda birden fazla çağrının gelmesine ve yapılmasına izin verir. Aramalar daha sonra aktarılabilir, beklemeye alınabilir veya alınabilir. Arayanın hala beklemede olduğunu bildiren operatörü uyarmak için bir geri çalma özelliği de mevcuttur. Bu özelliğe devre anahtarlamalı telefon sistemi denir; birçok müşterinin aynı anda herkese katılmasını sağlar.
Entegre telefonlar ayrıca internet erişimine izin verir. Bu erişim, çevirmeli bağlantıdan geniş bantlara kadar herhangi bir sayıda rota aracılığıyla sağlanabilir. Standart telefon hatları, çevirmeli hız modemi veya dar bant modemi için saniyede yaklaşık 56 kilobit (kb) sağlar. Geniş bant hızı, dijital bir hat üzerinden iletildiği için saniyede yaklaşık 128 kb'dir.
Cep telefonu servisi, entegre bir telefon sisteminin de bir parçası olabilir. Geleneksel olarak, cep telefonu servis sağlayıcıları cep telefonu aktiviteleri için müşterileri ayrı ayrı faturalandırır. Entegre bir telefon, bu ücretlerin cep telefonu kullanımı, faks kullanımı, yerel ve şehirlerarası telefon ücretleri ve internet hizmetleri için tek bir faturada birleştirilmesine izin verecek.
Ek hizmetler, kullanıcının bilgisayarlarının internet bağlantısı üzerinden telefon görüşmesi yapmasını sağlayan bir web çevirici içerir. İnternet Üzerinden Ses Protokolünü (VOIP) kullanarak, hem telefon hem de video sinyallerini ileten iki bilgisayar bağlanabilir. Entegre telefon hizmetlerinin çoğu, gelen ve giden VOIP iletişimini içerir.
Bir medya telefonu da entegre bir telefon olabilir. Bunlar genellikle VOIP ve web'de gezinmek için internet erişimi gibi çeşitli özelliklere sahip bir dokunmatik ekranlı telefondur. Birçoğunda ayrıca fotoğraf görüntüleme, internet radyoları, dahili kamera, organizatörler, medya oynatıcı ve dijital fotoğraf çerçeveleri gibi özelliklere de sahiptir. Ofisten uzakta olan ancak halindeyken tüm iletişim türlerine erişmesi gereken tüketiciler genellikle bunları kullanır.
