Bazen çağrı yönlendirme olarak adlandırılan çağrı yönlendirme, gelen telefon görüşmelerinin başka bir sonlandırma noktasına yönlendirilmesine izin veren bir işlemdir. Bu sonlandırma noktası ofiste başka bir uzatma olabilir, cep telefonu gibi el tipi bir cihaz veya istenen diğer sabit hatlara olabilir. Çağrı yönlendirmenin asıl faydası, telefon numarasının genellikle sonlandırıldığı yerde kalamadıklarında, insanların önemli telefon çağrılarını kaçırmamalarına izin vermesidir.
Çağrı yönlendirmenin erken örnekleri, bazı iş telefon sistemlerinde bulunan dahili bir işlev biçimindeydi. Bu özellik, kullanıcıların telefon görüşmelerini aynı dahili ağda bulunan bir uzantıdan başka bir uzantıya yönlendirmelerini sağladı. Bu, çağrıları bir süre dışarıda olan veya uzaktaki çalışanların masalarından kolayca yeniden yönlendirmeyi mümkün kıldı. Bunu yapmak, arayanların ofisteki biriyle konuşmak için mesaj bırakmak veya başka bir takası tekrar aramak zorunda olmadıkları anlamına geliyordu.
20. yüzyılın ikinci yarısında, telefondaki gelişmeler konut müşterilerine çağrı yönlendirme sunmayı mümkün kılmıştır. Artık sonlandırma noktasında özel ekipman gerektiren bir özellik olmadığından, özellik, tuşlu bir telefondaki belirli bir tuşa basılmasıyla etkinleştirilebilir. Kod girdikten sonra, kullanıcı gelen aramaların yönlendirileceği telefon numarasını girebilir. Yeni sonlandırma noktası, herhangi bir aktif numara değişimi olabilir; bu da bir iş hattını özel bir konut, otel veya başka bir sayıda sonlandırma noktasına iletmeyi kolaylaştırır.
Zaman içinde, çağrı yönlendirme hizmetleri, çok seyahat eden insanlar için popüler bir seçenek haline geldi. Teknoloji ilerlemeye devam ettikçe, aramaları nispeten kolay bir şekilde dünyanın herhangi bir yerine yönlendirmek için uzaktan arama yönlendirme özelliklerini kullanmak mümkün oldu. Genel olarak, servis sağlayıcı, başka ülkelere veya analog telefonların norm olarak kaldığı bölgelere yapılan aramaları yeniden yönlendirmek için telefon yönlendirme özelliğini kullanma becerisinde, varsa, hangi sınırların mevcut olduğunu belirleyecektir.
Günümüzde, çağrı yönlendirme çoğu konut ve işyeri sabit hat hizmetleri için temel paketlere dahil edilir. Hücresel çağrı yönlendirme de popüler bir seçenektir ve abone tarafından başlatılabilir. Cep telefonu ile ilgili bir sorun olması durumunda, servis sağlayıcılar gelen çağrıları, servis sorunu çözülene kadar müşterinin talebi üzerine gelen aramaları başka bir sonlandırma noktasına yönlendirebilirler. Sabit telefon hizmet sağlayıcıları, felaket durumunda olduğu gibi, telefon ekipmanında veya sonlandırma noktasındaki kablolamada bir sorun olması durumunda gelen aramaları yeniden yönlendirebilir.
