Kuşkusuz, Acil 911 sistemi ilk 911 çağrısının 1968'de Alabama'daki küçük Haleyville kasabasında yapılmasından bu yana binlerce hayat kurtardı. Alabama Telephone başkanı Bob Gallagher, böyle bir acil durum sisteminin gerekli olduğuna karar verdi ve mühendislerini sorun üzerinde çalışmaya hazırladı. İletişim 1968'den bu yana bir devrim geçirdi ve 911 sistemi acil durum yönetiminin hayati bir parçası olmasına rağmen, iyileştirilmesi gerekiyor. Böyle bir yükseltme E911 olarak adlandırılır. Bu sistem acil durum göndericilerinin kablosuz cihazlardan arayan kişileri bulmasına yardımcı olacaktır.
Temel 911 sistemi, arayanın yerini sabit hat telefon numarasına göre belirleyerek çalışır. Çağrı otomatik olarak en yakın Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktasına yönlendirilir ve bu noktada gönderici, çağrı ile ilgilenmek üzere en yakın acil durum personeli ile iletişim kurar.
Bununla birlikte, kablosuz telefonların ortaya çıkmasıyla, orijinal 911 sistemi, bir kablosuz aygıttan bir arayanın yerini belirleyemedi ve arayan bir yeri tanımlayamaz ya da tarif edemezse, acil durum personeli yardımcı olmada zorlandılar. Menzil içindeki cep telefonu servisi başka bir servis sağlayıcıdan gelen aramayı reddettiğinde, arayanlar daha da tehlikeye girdi. E911 bu problemi, cep telefon şirketleri ile çalışarak arayanın coğrafi konumunun 100 metre yakınında bulunan bir arayanı bulmak için aramayı konumlandıran sinyal kulesinin yerini değil çözer. Ayrıca, Federal İletişim Komisyonu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki cep telefonu servis sağlayıcılarının, arayan kişinin servis sağlayıcısından bağımsız olarak herhangi bir 911 telefon görüşmesini iletmesi gerektiğini söyledi.
E911 1998’de çevrimiçi oldu ve 2001’de tamamen faaliyete geçti; çünkü FCC’nin E911 sistemiyle uyumlu olması için mobil servis sağlayıcıların talep etmesi gerekiyordu. Cep telefonu üreticileri ABD'de kullanılmak üzere satılan telefonlarının E911 uyumlu olduğundan da emin olmalıdır.
Birçok topluluk, söz konusu masraftan dolayı E911'i yüklemeyi erteledi. E911 hizmetinin masrafını haklı çıkarmak için kendi bölgelerindeki kablosuz cihazlardan 911 çağrı gelmediğini savunuyorlar. Bunlar genellikle daha kırsal alanlarda daha küçük topluluklar. Bu topluluklar, röle sinyal kulesinin yerini bilerek arayanın yeri hakkında genel bir fikir edinebilir, ancak kule, arayana bir mil kadar uzak olabilir.
Bununla birlikte, E911 servisi, çok daha fazla sayıda vatandaşın kablosuz cihazlara sahip olduğu ve kullandığı büyük şehirlerde paha biçilmezdi. Polis, itfaiyeciler ve acil durum tıbbi teknisyenleri, başlarını belaya sokmadaki etkinliğini övdü. E911, özellikle bir çocuğun ebeveyninin cep telefonundan arıyor olması ve bir konumun iletişim kurmaması durumunda yararlıdır.
Tamamen uygulandığında, E911, orijinal 911 sisteminin bugüne kadar kaydettiği kadar hayat kurtarır.
