Birçok işletme, çok sayıda müşterinin yoğun bir sinyal almadan aynı anda arayabilmesini sağlayan bir işletme telefon hizmeti kullanır. Çok hatlı bir arayan kimliği, bu telefon hatlarının her birindeki her bir arayanın ismini ve numarasını tanımlar. Bu sistemler, bir bilgisayar ekranındaki arayanların adını ve sayısını gösteren, yazılım tarafından etkinleştirilen veya donanım olarak, bağımsız bir cihaz olarak çalıştırılan bir yazılım olarak satın alınabilir. Çok hatlı arayan kimliği yazılımı ve donanım programları, arayanların renklerine göre tanımlanması, hangi aramaların geldiğini ve hangilerinin beklemede olduğunu ve her aramanın uzunluğunun göstergesi gibi diğer özelliklere de sahiptir.
Çok hatlı bir arayan kimliği için yazılım ana telefon hattına bağlanır ve herhangi bir bilgisayara kurulabilir. Her arayanın isimleri ve telefon numaraları, kronolojik sırayla ekranda görüntülenir. Birden fazla arayanı hızlı bir şekilde görüntüleme yeteneğine sahip olmak, gelen aramaları yönetmeyi ve cevapsız aramaları önlemeyi kolaylaştırır.
Bu tür bir yazılım genellikle organizasyonu daha da geliştiren ek özelliklere sahiptir. Örneğin, yazılım gelen arayanın adlarını ve numaralarını sıralayabilir ve ekranda değişen renkler kullanabilir ve böylece arama listesinde okunmasını kolaylaştırabilir. Gelişmiş çok hatlı arayan kimliği yazılımı, "gelen," "cevaplanan ve beklemedeki" veya "şu anda özel bir hatla yapılan arama" gibi farklı arama türlerine küçük bir simge veya farklı renkler atayabilir. Yazılım aynı zamanda bir aramanın beklemeye devam edeceği süreyi izleyebilir ve bu sayede çağrıları yöneten kişiye her aramayı cevaplamayı öncelikli kılmak için kolay bir yol sunar.
Çok hatlı arayan kimliği donanımı, telefonla çalışan tek başına bir aygıt veya telefonun içinde yerleşik olan bir aygıttır. Donanım, arayanın adını ve telefon numarasını listeleyen küçük bir ekrana sahiptir ve genellikle çağrıları alındıkları sırayla gösterir. Çok hatlı arayan kimliği donanım sistemlerinin çoğu, bir aramanın beklemeye alınmasına izin verilmesi, başka bir ofise veya telefon hattına aktarılması ve bir düğmeye basarak veya donanımın üzerinde bulunan bir dokunmatik ekrana dokunarak yanıtlanması gibi genel özelliklere sahiptir. Herhangi bir bilgisayarda çalışan çok hatlı arayan kimliği yazılımının aksine, donanım birimlerinin arayan kimliğini kullanması gereken her ofise kurulması gerekir.
