Các chương trình giữ chân khách hàng là gì?

Các chương trình giữ chân khách hàng là các chương trình được thiết kế để khuyến khích khách hàng hiện tại vẫn là khách hàng.Trong thế giới kinh doanh, một thực tế nổi tiếng là chi phí nhiều hơn để có được một khách hàng mới hơn là giữ cho khách hàng hiện tại.Do đó, điều cần thiết là giữ cho khách hàng hiện tại hạnh phúc và trở lại với thương hiệu hoặc công ty bằng cách cung cấp các chương trình và lợi ích duy trì khác nhau.người nhận được thanh toán hàng tháng từ khách hàng.Đối với các công ty này, điều cực kỳ quan trọng là duy trì khách hàng của họ, vì mỗi khách hàng cung cấp một dòng tiền ổn định.Do đó, khi khách hàng kêu gọi hủy bỏ, họ thường được chuyển đến một bộ phận hủy bỏ hoặc giữ chân khách hàng đặc biệt, có thẩm quyền cung cấp cho họ nhiều ưu đãi, chẳng hạn như dịch vụ truyền hình cao cấp miễn phí, giảm giá cho các hóa đơn hàng tháng của họ hoặc các ưu đãi khác để duy trìMột khách hàng.Các chương trình giữ chân khách hàng cũng rất quan trọng khi khách hàng có khiếu nại về dịch vụ.Có một cuộc gặp gỡ tiêu cực hoặc kinh nghiệm với một thương hiệu có thể khiến khách hàng chuyển đổi lòng trung thành.Do đó, các công ty có thể cố gắng cung cấp các ưu đãi hoặc lợi ích khác cho khách hàng phàn nàn hoặc trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém để giữ lại hoặc giành lại lòng trung thành của họ.Ví dụ, một khách hàng gửi thư khiếu nại thường được gửi phiếu giảm giá cho một sản phẩm thay thế miễn phí, tiền trở lại hoặc một số loại lời xin lỗi và đề nghị khác để lôi kéo người đó vẫn là khách hàng của công ty. Ngoài ra còn có sự giữ chân của khách hàngCác chương trình được thiết kế để giữ cho khách hàng hạnh phúc hạnh phúc và được thiết kế để làm cho nó đáng giá khách hàng trong khi vẫn trung thành với thương hiệu.Ví dụ, nhiều công ty sẽ cung cấp các ưu đãi khác nhau để mua một số lượng sản phẩm nhất định.Một cửa hàng phụ, chẳng hạn, có thể đề nghị cung cấp cho khách hàng thứ mười của mình miễn phí sau khi anh ta mua chín phụ.Công ty sau đó sẽ đưa cho anh ta một thẻ hoặc một số mặt hàng khác để lưu giữ hồ sơ về số lần truy cập anh ta có và sẽ cung cấp mặt hàng miễn phí để thưởng cho lòng trung thành của anh ta.Các chương trình giữ chân khách hàng rất quan trọng trong kinh doanh đối với một công ty để duy trì cơ sở khách hàng của mình.Đại diện dịch vụ khách hàng và nhân viên có thể được đào tạo về các phương pháp giữ chân khách hàng khi khách hàng gọi bằng nhận xét hoặc khiếu nại.Các bộ phận tiếp thị cũng có thể phát triển và đưa ra các chương trình duy trì hoặc khách hàng thân thiết kết hợp với các nỗ lực tiếp thị khác.