Quá trình mua hàng của khách hàng là gì?

Còn được gọi là quy trình mua hàng của khách hàng, quy trình mua hàng của khách hàng là một loạt các bước mà người tiêu dùng sử dụng khi đưa ra quyết định và theo dõi việc mua hàng.Một số mô hình khác nhau cho quá trình này được quảng cáo bởi các chuyên gia khác nhau trong các ngành công nghiệp khác nhau và thường tập trung vào các yếu tố cần thiết của dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.Mặc dù hầu hết các mô hình cung cấp các chiến lược duy nhất cho cài đặt nơi quy trình được giải quyết, có một vài điều cơ bản được tìm thấy trong mỗi lần hóa thân. Với hầu hết các mô hình quy trình mua hàng của khách hàng, cách tiếp cận bắt đầu với quyết định của người tiêu dùng rằng anh taHoặc cô ấy có một nhu cầu hoặc một mong muốn phải được thực hiện.Ở giai đoạn này, người tiêu dùng có thể có một ý tưởng chung về loại tốt hoặc dịch vụ được yêu cầu để đáp ứng nhu cầu hoặc muốn đó, hoặc có thể đơn giản nhận thức được nhu cầu và quan tâm đến việc xác định một sản phẩm sẽ đáp ứng nhu cầu đó.Tại thời điểm này, người tiêu dùng không quan tâm đến việc nghe các sân bán, nhưng trong việc tìm hiểu những sản phẩm nào có sẵn và làm thế nào các sản phẩm đó sẽ đáp ứng nhu cầu được xác định.

Một khi người tiêu dùng có một số ý tưởng về những gì họ muốn, quá trình mua hàng của khách hàng chuyển sang giai đoạn thu thập thông tin.Ở đây, người tiêu dùng sẽ bắt đầu tích lũy dữ liệu về các cách có thể để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn được xác định.Giai đoạn này thường liên quan đến việc tìm kiếm ý kiến và khuyến nghị từ những người khác trong mạng xã hội của người tiêu dùng.Đồng thời, người tiêu dùng tự khởi xướng nghiên cứu, sử dụng các tài nguyên như Internet, tài liệu quảng cáo được xuất bản bởi các doanh nghiệp và tổ chức khác nhau, sách, tạp chí và báo chí.Với nhu cầu được xác định và thông tin được thu thập, quy trình mua của khách hàng chuyển sang đánh giá các tùy chọn khác nhau được phát hiện trên đường đi.Chính tại thời điểm này, nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng trở nên quan trọng đối với quy trình.Mục tiêu của họ là thay đổi nhận thức của khách hàng để những khách hàng tiềm năng này nhìn thấy giá trị của các sản phẩm mà nhân viên bán hàng đang cung cấp và tại sao những sản phẩm đó là cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu đã nêu của người tiêu dùng.Để thực sự hiệu quả, nhân viên bán hàng phải lắng nghe tiếng nói của khách hàng, đặt câu hỏi làm rõ khi thích hợp và xác định các cách tốt nhất để tạo kết nối tích cực với người tiêu dùng đó.Làm như vậy sẽ giúp tăng ý thức được định giá của người tiêu dùng và tăng cơ hội mà anh ta hoặc cô ta sẽ cho nhân viên bán hàng thời gian thuyết phục họ rằng việc mua hàng là bước hợp lý tiếp theo.Quyết định mua một hoặc nhiều sản phẩm được phát hiện, nghiên cứu và tìm thấy là những cách khả thi để đáp ứng nhu cầu hoặc nhu cầu đã nêu.Ở đây, sự hỗ trợ dịch vụ khách hàng của người bán trở nên vô cùng quan trọng.Nếu dịch vụ và hỗ trợ không thể xây dựng thành công mối quan hệ với khách hàng, thì cơ hội của khách hàng trở lại để mua thêm sẽ được giảm thiểu rất nhiều.Vì lý do này, yêu cầu dịch vụ khách hàng hiệu quả mà các đại diện biết cách xác định và tương tác với nhiều loại khách hàng khác nhau, xử lý các khiếu nại và câu hỏi của khách hàng thành công và nói chung, hỗ trợ cung cấp rất khó tìm được với đối thủ cạnh tranh.