Thẻ điểm cân bằng là gì?

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý hiệu suất chiến lược được sử dụng bởi các công ty để đánh giá hiệu quả của các chức năng kinh doanh của họ.Công cụ này được phát triển bởi Tiến sĩ Robert Kaplan của Trường Kinh doanh Harvard ở Hoa Kỳ và Tiến sĩ David Norton, và thuật ngữ này được đặt ra vào những năm 1990.Thẻ điểm cân bằng sử dụng một kế hoạch chiến lược tập trung vào bốn quan điểm mà công ty có thể sử dụng để cân bằng các chức năng khác nhau khi phát triển các chiến lược kinh doanh: quy trình tài chính, kinh doanh, học tập và tăng trưởng và khách hàng.công ty.Quan điểm tài chính bao gồm thu nhập hoạt động, lãi suất đầu tư vốn.Thông tin tài chính rất quan trọng đối với các công ty vì tất cả các nguồn lực kinh tế hoặc đầu vào kinh doanh cuối cùng phải được trả tiền cho doanh nghiệp.Sử dụng quá nhiều tài chính bên ngoài từ nợ hoặc vốn chủ sở hữu có thể hạn chế hiệu quả hoạt động của công ty vì phải trả lãi cho tài chính này.Quan điểm tài chính liên quan đến cách các cổ đông xem một công ty. Phần thứ hai của thẻ điểm cân bằng là quan điểm quy trình kinh doanh.Quan điểm này tập trung vào một quy trình chi phí kinh doanh của công ty để phân bổ hàng hóa và dịch vụ, chất lượng hàng hóa được sản xuất, cách tài nguyên kinh tế hoặc đầu vào được mua và điền đơn đặt hàng của khách hàng.Quan điểm này nêu bật mức độ hoạt động của công ty và chức năng nào có thể cần cải thiện để tăng năng suất.Nó liên quan đến việc một sản phẩm và dịch vụ của công ty đang đáp ứng các yêu cầu của khách hàng tốt như thế nào. Phần thứ ba của bảng điểm cân bằng là quan điểm học tập và tăng trưởng.Quan điểm này tập trung vào các hoạt động kinh doanh nội bộ và công ty đang tối đa hóa tài nguyên nhân viên của mình tốt như thế nào.Các biện pháp phổ biến trong quan điểm học tập và tăng trưởng bao gồm sự hài lòng công việc của nhân viên, tỷ lệ duy trì cho nhân viên công ty, bộ kỹ năng của từng nhân viên và khả năng cá nhân của mỗi nhân viên để hoàn thành hiệu quả và hiệu quả các chức năng kinh doanh.Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp dễ dàng giữa nhân viên, cố vấn, dạy kèm và dạy và học hiệu quả các bộ kỹ năng mới.Khả năng đào tạo nhân viên một cách hiệu quả là chìa khóa khả năng thay đổi của công ty với công nghệ và không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà có lẽ cũng dự đoán họ. Phần cuối cùng trong hệ thống bảng điểm cân bằng là quan điểm của khách hàng.Quan điểm này liên quan đến cách công ty đo lường sự hài lòng của khách hàng, lặp lại bán hàng và thị trường mục tiêu hoặc phân tích nhóm nhân khẩu học.Khách hàng là một phần quan trọng của quy trình kinh doanh;Sử dụng các chỉ số hàng đầu được mô tả bởi phương pháp phối cảnh khách hàng cân bằng của khách hàng có thể giúp các công ty hiểu được mức độ họ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và mong muốn trong tương lai của người tiêu dùng.môi trường kinh doanh.Công cụ quản lý này cũng có thể được sử dụng để đánh giá các chiến lược kinh doanh hiện tại và thực hiện các sửa chữa để cải thiện chiến lược.Các công ty cũng có thể sử dụng Thẻ điểm cân bằng để lập kế hoạch, đặt mục tiêu và phát triển các kênh phản hồi để sử dụng trong các hoạt động kinh doanh.