Làm cách nào để trở thành người quản lý lễ tân?

Ngành công nghiệp khách sạn là một ngành công nghiệp dựa trên dịch vụ phục vụ cho mọi người đi du lịch.Một khách sạn điển hình đòi hỏi một đội ngũ nhân viên hỗ trợ lớn để quản lý các hoạt động hàng ngày.Người quản lý lễ tân là người quản lý của nhân viên văn phòng.Vài năm giáo dục với sự nhấn mạnh trong quản lý nhà hàng khách sạn thường được yêu cầu để trở thành người quản lý lễ tân.

quầy lễ tân là trung tâm của một tổ chức khách sạn.Người quản lý lễ tân chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng tổng thể, đặt phòng, thanh toán và quản lý nhân sự.Để trở thành một người quản lý lễ tân, một người cần phải thoải mái với việc tương tác với người lạ và đối phó với các vấn đề của khách khách sạn.Một cá nhân muốn trở thành người quản lý lễ tân nên thử làm nhân viên lễ tân.Đây là một vị trí cấp nhập cảnh nơi một người tương tác với khách của khách sạn cho hầu hết các dịch vụ chung khi ở khách sạn.Thư ký lễ tân thường yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học, với mức lương bắt đầu xung quanh mức lương tối thiểu. Người hướng dẫn là người phục vụ khách hỗ trợ khách của khách sạn có kế hoạch du lịch liên quan đến thành phố, các điểm tham quan và sự kiện trong khu vực địa phương.Tiếp viên dịch vụ khách này thường được giám sát bởi người quản lý lễ tân.Tiếp viên dịch vụ khách cũng hỗ trợ các nhóm khác trong khách sạn bao gồm bộ phận bán hàng, đội trưởng Bell và hoạt động đưa đón khách sạn. Hầu hết nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm đặt phòng trong khách sạn.Để trở thành người quản lý quầy lễ tân, một cá nhân phải hiểu các chiến lược bán quản lý phòng khách sạn.Những chiến lược này là khác nhau đối với mỗi thương hiệu khách sạn nhưng cho phép các khách sạn tăng giá khi việc sử dụng phòng được tăng lên. Ngành công nghiệp khách sạn có nhiều loại chuỗi khách sạn.Chúng bao gồm nhà nghỉ, khách sạn nhỏ và các tổ chức khách sạn năm sao lớn.Một số chuỗi khách sạn lớn hơn có vài trăm nhân viên.Trong các khách sạn lớn này, người quản lý lễ tân có thể được dự kiến sẽ quản lý 50 nhân viên.Khách sạn là một hoạt động 24 giờ và cần hỗ trợ cho buổi sáng, buổi tối và ca đêm muộn.Người quản lý lễ tân là người giám sát cho hỗ trợ lễ tân trong các ca này.Công việc thay đổi này đòi hỏi sự linh hoạt trong lịch trình cá nhân. Có nhiều trường đại học chuyên về các chương trình cấp bằng nhà hàng khách sạn.Các chương trình này thường được gọi là mức độ khách sạn và nghệ thuật ẩm thực.Trong các chương trình này, một cá nhân sẽ tìm hiểu về quản lý khách sạn nói chung, dịch vụ khách hàng và quản lý du lịch của khách.