Toán tử 911 làm gì?

Một nhà điều hành 911 là một loại người điều phối điện thoại chuyên dụng trả lời các cuộc gọi đến các dịch vụ khẩn cấp.911 là số dịch vụ khẩn cấp toàn cầu ở Hoa Kỳ;Bên ngoài Hoa Kỳ, các nhà khai thác có thể trả lời các cuộc gọi đến các số dịch vụ khẩn cấp như 111, 112 hoặc 999. Các nhà khai thác 911 chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi đến số điện thoại dịch vụ khẩn cấp và đảm bảo rằng người gọi nhận được dịch vụ và hỗ trợ họ cần.Với số điện thoại khẩn cấp toàn cầu, những người cần giúp đỡ từ Sở cứu hỏa, lực lượng cảnh sát hoặc dịch vụ xe cứu thương có thể gọi một số dễ nhớ, thay vì phải tìm kiếm số điện thoại riêng lẻ.Số lượng phổ quát cũng thuận tiện cho khách du lịch cần hỗ trợ nhưng có thể không quen thuộc với các số khẩn cấp.Tuy nhiên, việc có tất cả các cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp được chuyển đến 911 có nghĩa là một nhà điều hành lành nghề cần có sẵn để trả lời điện thoại.Đảm bảo rằng dòng không bao giờ bận rộn khi mọi người gọi.Khi điện thoại đổ chuông và một nhà điều hành 911 trả lời, anh ta hoặc cô ta xác định bản chất của trường hợp khẩn cấp và gửi các dịch vụ khẩn cấp khi cần thiết.Ví dụ, trên một cuộc gọi hỗ trợ y tế nơi ai đó gọi để báo cáo một chi bị hỏng, nhà điều hành 911 sẽ xác định dịch vụ xe cứu thương nào sẽ trả lời cuộc gọi và gửi xe cứu thương.Nếu người gọi báo cáo tai nạn giao thông, nhà điều hành có thể gửi một chiếc xe cứu hỏa, xe cảnh sát và xe cứu thương để đảm bảo rằng tình hình được bảo hiểm đầy đủ.Các nhân viên điều phối cũng nói chuyện với những người ứng cứu khẩn cấp tại hiện trường để họ có thể gửi những người trả lời bổ sung khi cần thiết. Các nhà khai thác 911 có thể có nhu cầu cao.Một nhà điều hành 911 tốt có thể trích xuất thông tin cần thiết từ người gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả, giữ cho người gọi bình tĩnh và cập nhật chúng về tình trạng của các dịch vụ khẩn cấp mà họ đã gửi và người gọi của huấn luyện viên về các can thiệp như cách thực hiện CPR.Nhà điều hành 911 cần có thể xử lý nhiều tình huống khác nhau và giữ mát, bình tĩnh và được thu thập trong suốt. Các nhà khai thác 911 thường cần phải làm quen với các hệ thống máy tính được sử dụng để ghi lại các cuộc gọi và gửi các dịch vụ khẩn cấp.Họ cũng được đào tạo để đối phó với các vấn đề như các cuộc gọi chơi khăm và treo cổ, vẫn cần phản hồi.Các chuyên gia công văn này có thể cần phải làm việc với một số hệ thống máy tính và điện thoại để phối hợp các phản ứng khẩn cấp và họ cần phải làm quen với các chủ đề như các cuộc gọi điện thoại di động được chuyển đến trung tâm điều phối sai, phân bổ nhân sự tại các cơ quan dịch vụ khẩn cấp khác nhau,và làm thế nào để xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp kết thúc tại Trung tâm điều phối 911, chẳng hạn như khiếu nại tiếng ồn.