Một đại lý dịch vụ hành khách làm gì?

Một đại lý dịch vụ hành khách đảm bảo khách hàng đi du lịch nhận được hỗ trợ thân thiện và hiệu quả khi họ chuẩn bị và bắt tay vào hành trình của họ.Nhiệm vụ của một người ở vị trí này thường đòi hỏi phải xử lý bán vé, hoàn lại tiền và trao đổi.Ông thường xuyên giao tiếp với các nhà cung cấp khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Phần lớn các đại lý dịch vụ hành khách làm việc trong ngành hàng không.Một số lượng lớn các đại lý được thuê bởi các công ty tàu chở khách, xe buýt hoặc tàu du lịch..Ngoài việc cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu, đại lý dịch vụ hành khách hàng không thường được dự kiến sẽ có kiến thức trong các hoạt động dốc, bao gồm xử lý hành lý, kiểm tra an ninh hành khách và đôi khi là máy bay làm sạch.Vì hầu hết các công việc của mình đòi hỏi phải truyền thông khách hàng, một đại lý dịch vụ hành khách, các tài sản có giá trị nhất thường bao gồm các kỹ năng giải quyết xung đột theo lịch sự và suôn sẻ.Khả năng thiết lập và duy trì giao tiếp thân thiện với một loạt các tính cách cũng thường rất quan trọng đối với thành công của anh ấy.Khả năng giữ bình tĩnh và tập trung vào giữa các tương tác có tính năng cao thường là một đặc điểm mong muốn cho vị trí này.Kỹ năng máy tính mạnh thường giúp anh ta nhanh chóng xác định và giải quyết các xung đột liên quan đến việc lên lịch, các vấn đề về chỗ ngồi, hành lý bị mất và các kết nối bị bỏ lỡ.

Đại lý dịch vụ hành khách có thể được tìm thấy ở nhiều địa điểm sân bay khác nhau khi anh ta không đứng sau quầy cung cấp hỗ trợ khách hàng.Đôi khi anh ta được yêu cầu giúp hành khách bị giam cầm trên xe lăn bắt tay và rời khỏi máy bay.Vận hành xe chở khách vận chuyển trong suốt các nhà ga và bãi đỗ xe cũng là một yêu cầu công việc phổ biến.Lấy và đảm bảo các hiệu ứng cá nhân là những nhiệm vụ phổ biến khác của vị trí này.Vì công việc này thường yêu cầu gắng sức, một người ở vị trí này thường được yêu cầu phải phù hợp về thể chất.Anh ta thường được yêu cầu vận hành cửa máy bay, xe hành lý, băng chuyền hành lý và cầu tải.Trong trường hợp hành khách bị bệnh hoặc bị thương đang đi du lịch, anh ta có thể được yêu cầu hỗ trợ mang cáng hoặc nâng hành khách trên và ra khỏi Gurneys.

Đặc vụ thường giao tiếp với nhân viên khác thông qua điện thoại di động hoặc bộ đàm.Ông thường được kêu gọi để đưa ra thông báo về một hệ thống địa chỉ công cộng, vì vậy các kỹ năng giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp được ưu tiên mạnh mẽ.Trong trường hợp khẩn cấp, anh ta có thể cần phải giao tiếp với hành khách trên cơ sở cá nhân, một-một. Không cần giáo dục chính thức để áp dụng cho vị trí này.Một bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương thường được yêu cầu.Thật hữu ích khi có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc quan hệ công ty để đủ điều kiện trở thành một đại lý dịch vụ hành khách.Kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe cũng như thông thạo hơn một ngôn ngữ cũng được coi là tài sản có giá trị.