Chuyên gia hỗ trợ sản phẩm làm gì?

Một chuyên gia hỗ trợ sản phẩm làm việc chặt chẽ với khách hàng để giữ cho họ hài lòng với các dịch vụ của công ty.Đại diện có thể hỗ trợ mọi người quyết định mua, cài đặt và khắc phục sự cố.Họ cũng tham gia vào các hoạt động quan hệ công chúng cho chủ lao động của họ và có thể phát triển tài liệu và hướng dẫn sử dụng.Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời thường được yêu cầu, và một số ngành cũng mong đợi bằng đại học.Đối với các sản phẩm chuyên môn cao, có thể cần phải có bằng cấp và đào tạo trong lĩnh vực liên quan. Khách hàng đang tìm kiếm thông tin có thể đáp ứng với một chuyên gia hỗ trợ sản phẩm.Đại diện này có thể nói về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp và giúp khách hàng chọn lựa chọn tốt nhất cho tình huống.Các chuyên gia hỗ trợ sản phẩm cũng có thể giúp lắp đặt và đào tạo.Điều này có thể liên quan đến việc đi đến một cơ sở của khách hàng để cài đặt sản phẩm và gặp gỡ nhân sự.Ví dụ, đối với phần mềm, chuyên gia hỗ trợ sản phẩm có thể muốn làm việc với những người trong cài đặt nơi họ thực sự sẽ sử dụng sản phẩm. Nếu có vấn đề phát sinh, một chuyên gia hỗ trợ sản phẩm cung cấp hỗ trợ.Điều này có thể bao gồm khắc phục sự cố với khách hàng, áp dụng các bản vá hoặc thay thế các sản phẩm bị lỗi rõ ràng.Công ty có thể đặt ra các mục tiêu cụ thể như giảm thiểu thời gian chết do thất bại của sản phẩm hoặc giải quyết hầu hết các vấn đề trong vòng hai ngày làm việc.Các chuyên gia hỗ trợ sản phẩm có thể cần giữ nhật ký về các hoạt động của họ để theo dõi tiến trình và cho phép các giám sát viên kiểm toán chất lượng công việc của họ. Một số chuyên gia hỗ trợ sản phẩm có thể tham gia vào việc sản xuất tài liệu cho một công ty.Họ có thể phát hành tin tức và thông tin có thể quan trọng đối với khách hàng, bao gồm các thông cáo báo chí, hướng dẫn sử dụng, v.v.Các chuyên gia hỗ trợ có thể có một quan điểm độc đáo mà họ có thể mang lại sự phát triển của các nguồn lực như hướng dẫn khắc phục sự cố.Kinh nghiệm của họ với khách hàng trong lĩnh vực này có thể thông báo cho việc thiết kế các lời nhắc và đề xuất tự phục vụ để giúp khách hàng tự giúp mình.Hiểu ngành công nghiệp cũng như sản phẩm.Khi khách hàng kêu gọi hỗ trợ, họ hy vọng người đại diện sẽ hiểu những gì họ đang nói khi họ thảo luận về cách họ sử dụng phần mềm.Do đó, đào tạo về các điều khoản và nguyên tắc của ngành, hoặc kinh nghiệm trực tiếp trong lĩnh vực này, có thể là một yêu cầu công việc cho một chuyên gia hỗ trợ sản phẩm trong một số công ty.Điều này có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách tăng tốc độ phân giải và làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái với các đại diện của công ty.