Người quản lý tài khoản cao cấp làm gì?

Mặc dù người quản lý tài khoản cao cấp là đại diện công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho các khách hàng hàng đầu, nhưng anh ta hoặc cô ta chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc tăng doanh số.Để chuẩn bị phát triển các công ty có lợi nhuận cao nhất, anh ấy hoặc cô ấy phải dành thời gian để phân tích từng nhu cầu của khách hàng bằng cách giao tiếp với người liên hệ của mình.Người quản lý tài khoản cao cấp xây dựng mối quan hệ khách hàng cũng như có được tài khoản mới.Họ cũng phải phối hợp các tài khoản khách hàng hàng đầu bằng cách sử dụng hệ thống cơ sở dữ liệu máy tính để theo dõi các đơn đặt hàng, đơn đặt hàng và thông tin vận chuyển. Theo dõi hoạt động trên các tài khoản chính của khách hàng là một phần thiết yếu của những gì người quản lý tài khoản cao cấp làm.Bằng cách hiểu những gì một đơn đặt hàng của một công ty và khi nào, anh ấy hoặc cô ấy trở nên hiểu biết hơn về cách phục vụ tốt hơn tài khoản đó bằng cách đề xuất các sản phẩm bổ sung có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc.Vì người cao cấp, hoặc khóa, người quản lý tài khoản thường xử lý khối lượng công việc của khách hàng lớn hơn các đại diện khác, một mình đảm bảo một hệ thống chính xác để theo dõi.Các hệ thống phần mềm máy tính như vậy cũng cho phép người quản lý tài khoản có đủ lượng thông tin khách hàng tiện dụng để theo dõi các tài khoản dễ dàng hơn.

Một người quản lý tài khoản cao cấp phải thường xuyên theo dõi các đơn đặt hàng của khách hàng.Điều này có nghĩa là kiểm tra sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ giao hàng cũng như các sản phẩm.Các nhà quản lý tài khoản cao cấp thường đi du lịch cả địa phương và quốc gia, hoặc thậm chí quốc tế, để gặp gỡ các khách hàng hàng đầu của công ty.Những tương tác trực tiếp này thường giúp củng cố các mối quan hệ khách hàng cũng như cung cấp cơ hội để giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.Làm thuyết trình của khách hàng thường là một yêu cầu công việc cho các nhà quản lý tài khoản cao cấp. Đàm phán giá với khách hàng là điều mà các nhà quản lý tài khoản cao cấp thường làm.Để làm điều này một cách hiệu quả, trước tiên họ phải kiểm tra giá của đối thủ đối với các sản phẩm tương tự, sau đó đàm phán với khách hàng về việc cung cấp chi phí thấp hơn cho họ dựa trên số tiền đặt hàng tăng hoặc các tiêu chí khác.Người quản lý tài khoản cao cấp có thể thương lượng một đơn đặt hàng thường trực với một khách hàng thường xuyên cung cấp số lượng sản phẩm cụ thể.Người quản lý tài khoản cao cấp thường phải tham dự các cuộc họp của bộ phận thường xuyên.Anh ấy hoặc cô ấy có thể báo cáo cho một người quản lý bán hàng.Tham dự các hội thảo bán hàng hoặc bữa trưa có thể là một phần của công việc quản lý tài khoản cao cấp.Các yêu cầu cho các nhà quản lý tài khoản cao cấp có thể bao gồm các tài khoản chính đang phát triển theo một tỷ lệ phần trăm nhất định mỗi tháng hoặc khoảng thời gian đã đặt khác.Vì các nhà quản lý tài khoản thường kiếm được tiền thưởng, họ thường phải đáp ứng hạn ngạch được đặt trước khi có thể nhận được số tiền thưởng để tăng doanh số bán hàng của khách hàng.