Cố vấn dịch vụ làm gì?

Trong nhiều đại lý xe hơi, cố vấn dịch vụ hoặc tư vấn dịch vụ, là người có trách nhiệm nhất để tư vấn cho khách hàng về dịch vụ hoặc bảo trì nào, có thể cần phải được thực hiện trên xe.Cố vấn dịch vụ thường được coi là liên lạc giữa khách hàng và kỹ thuật viên;Và một cố vấn dịch vụ thường là người liên hệ đầu tiên và chính của khách hàng với một bộ phận dịch vụ của đại lý.Các cố vấn dịch vụ cực kỳ quan trọng đối với một đại lý xe hơi vì nhiều đại lý tạo ra phần lớn thu nhập của họ thông qua các bộ phận dịch vụ của họ, trái ngược với việc bán xe thực tế.Đối với nhiều cố vấn dịch vụ, tương tác đầu tiên với khách hàng sẽ qua điện thoại hoặc thông qua yêu cầu email.Trong thời gian tiếp xúc ban đầu với khách hàng, điều quan trọng đối với cố vấn là xác định chính xác loại vấn đề mà khách hàng đang gặp phải với chiếc xe.Khi tất cả các thông tin được thu thập, cố vấn thường sẽ sắp xếp một cuộc hẹn với khách hàng.Trong một số đại lý, các cố vấn dịch vụ cũng được khuyến khích đề xuất công việc bảo trì phòng ngừa bổ sung cho khách hàng.Ví dụ, một khách hàng đang mang theo một chiếc xe để bảo dưỡng phanh có thể được cung cấp một khuyến nghị để thay dầu, bởi cố vấn.Khách hàng đến các cuộc hẹn của họ thường được chào đón bởi một cố vấn dịch vụ.Vào thời điểm đó, cố vấn thường sẽ xác nhận lý do cho chuyến thăm và có thể tiến hành kiểm tra trực quan hoặc đường của chiếc xe.Cố vấn sau đó sẽ cung cấp một ước tính bằng văn bản về công việc có thể được yêu cầu cho khách hàng, cùng với các bộ phận ước tính và chi phí lao động.Nếu cần thiết, các cố vấn dịch vụ cũng có thể sắp xếp vận chuyển cho khách hàng của họ, đặc biệt nếu dịch vụ được yêu cầu sẽ mất một thời gian dài để hoàn thành.Cố vấn sau đó chịu trách nhiệm cung cấp cho thợ máy hoặc kỹ thuật viên mô tả về vấn đề.Vì những lý do rõ ràng, điều rất quan trọng là một cố vấn dịch vụ có thể giao tiếp chính xác với thợ máy có thể sai với chiếc xe.Nếu khách hàng cần được liên hệ trong khi xe đang được làm việc, ví dụ nếu xe cần thêm dịch vụ hoặc sửa chữa không chi tiết về ước tính ban đầu, cố vấn dịch vụ thường là người chịu trách nhiệm làm như vậy.Một khi việc sửa chữa hoặc dịch vụ đã được hoàn thành, thường thì trách nhiệm của Cố vấn dịch vụ phải thông báo cho khách hàng.Khi khách hàng chọn chiếc xe của mình, cố vấn sẽ giải thích các chi tiết cụ thể của công việc được thực hiện, hãy xem các khoản phí và trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng có thể có.Trong nhiều đại lý, trách nhiệm của một cố vấn dịch vụ phải theo dõi với khách hàng sau khi dịch vụ được thực hiện, để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.