Người viết dịch vụ ô tô làm gì?

Trong hầu hết các trường hợp, một nhà văn dịch vụ ô tô hoạt động như một liên lạc giữa một khách hàng sửa chữa xe hơi và kỹ thuật viên ô tô.Anh ấy hoặc cô ấy thường là người đầu tiên mà khách hàng tương tác trong một cửa hàng sửa chữa hoặc đại lý, và chịu trách nhiệm tạo ra một lệnh làm việc, ước tính phí và xác nhận mức độ trung thực của bất kỳ sửa chữa nào được thực hiện.Người viết dịch vụ ô tô, đôi khi còn được gọi là cố vấn dịch vụ, thường được mô tả là gương mặt của cửa hàng sửa chữa.Khách hàng hiếm khi được tương tác trực tiếp với các kỹ thuật viên sửa chữa.Trong hầu hết các trường hợp, họ phải dựa vào các tuyên bố và ước tính của người viết dịch vụ, và phải đưa tất cả các câu hỏi thông qua người đó.Dịch vụ khách hàng là phần chính của bất kỳ công việc nhà văn dịch vụ ô tô nào.Người viết dịch vụ thường là người mà khách hàng nói chuyện qua điện thoại khi dịch vụ được lên lịch lần đầu tiên và cũng là người chào đón khách hàng trong cửa hàng.Kỹ năng giao tiếp tốt là rất cần thiết.Khách hàng gặp khó khăn trong việc lên lịch một cuộc hẹn hoặc những người cảm thấy bị bỏ qua trong cửa hàng có khả năng đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác trong tương lai, bất kể sửa chữa tốt đến đâu.

Ghi chú tất cả các dịch vụ cần được thực hiện cũng là một phần của mô tả công việc của người viết dịch vụ ô tô.Các nhà văn dịch vụ lành nghề cũng có thể đề xuất các dịch vụ dựa trên lịch sử sửa chữa xe, tuổi hoặc số dặm.Một khách hàng đến để thay dầu tiêu chuẩn có thể bỏ đi với một chất lỏng hoàn toàn, xoay lốp và công việc chẩn đoán đai, tùy thuộc vào kỹ năng bán hàng của người viết dịch vụ.Người viết dịch vụ cũng chịu trách nhiệm cung cấp cho khách hàng một ước tính chính xác về số tiền sửa chữa có khả năng chi phí và thường phải ước tính thời gian sửa chữa sẽ mất bao lâu để hoàn thành.Nó thường tùy thuộc vào người viết để giải thích tất cả các thủ tục và trả lời bất kỳ câu hỏi nào có thể phát sinh.Hầu hết thời gian, người viết dịch vụ cũng chịu trách nhiệm sắp xếp một người cho vay hoặc cho vay của đại lý nếu việc sửa chữa sẽ mất nhiều thời gian hơn một ngày.Kiểm tra sửa chữa vì chúng tiến bộ là một phần của gần như tất cả các công việc của nhà văn dịch vụ ô tô.Nếu việc sửa chữa mất nhiều thời gian hơn dự kiến, hoặc có vẻ như nó sẽ có giá cao hơn ước tính ban đầu, thì trách nhiệm của các nhà văn là truyền thông tin này cho khách hàng.Các nhà văn dịch vụ thường dành nhiều thời gian xáo trộn giữa quầy lễ tân và cửa hàng cơ thể tự động phía sau.Càng nhiều khách hàng mà một nhà văn dịch vụ tung hứng cùng một lúc, công việc càng trở nên phức tạp.Một khi một chiếc xe đã được sửa chữa thỏa đáng, người viết dịch vụ thường là người giúp khách hàng điều hướng thông qua các giấy tờ.Anh ấy hoặc cô ấy cũng là người chịu trách nhiệm thu tiền thanh toán.Công việc thường không kết thúc một khi khách hàng rời đi, tuy nhiên.Xây dựng mối quan hệ và theo dõi đều là những yêu cầu của nhà văn dịch vụ ô tô quan trọng, ít nhất là khi có liên quan đến thành công trong công việc.Bỏ ra mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng là một trong những cách chính mà các nhà văn dịch vụ giữ cho doanh nghiệp của họ sủi bọt.