¿Cómo puedo construir buenas relaciones con los clientes?
En el mundo de los negocios actuales de la fuerte competencia en el mercado, es especialmente importante construir buenas relaciones con los clientes. Por supuesto, tener los productos o servicios que los clientes desean y necesitan a precios atractivos es muy útil para complacer a los clientes potenciales. Sin embargo, muchos clientes de hoy también aprecian a las empresas en las que se sienten genuinamente apreciadas y respetadas.
Tener una actitud educada y agradable en todo momento puede parecer una forma obvia de construir buenas relaciones con los clientes, pero a veces es fácil perder la paciencia con los clientes. Siempre debe retrasar hablar o enviar un correo electrónico a un cliente si siente que puede responder de manera fragmentaria o sarcástica. Si no puede dejar la comunicación con el cliente, intente que alguien más hable con el cliente y luego haga un seguimiento de sí mismo lo antes posible.
El seguimiento de las quejas de cualquier cliente lo realizan automáticamente muchas compañías hoy. Si las empresas no siguen a asegurarse de que sus clientes estén felices,Muchos clientes llevarán su negocio a otra parte. Pero no todas las empresas hacen un seguimiento de los comentarios positivos de los clientes o se toman el tiempo para verificar la satisfacción del cliente antes de que ocurran las quejas.
Una excelente manera de ayudar a construir buenas relaciones con los clientes es escuchar al cliente antes de que las cosas tengan la oportunidad de salir mal. Las encuestas cortas de clientes y las tarjetas de apreciación del cliente con espacio para comentarios y sugerencias no solo pueden ayudar al negocio a evitar posibles problemas, sino que también muestran a los clientes que la empresa se preocupa por ellos. Posicionar a su empresa como una que realmente escucha a sus clientes puede construir buenas relaciones con los clientes.
Escuchar a los clientes no debería ser algo que se haga por escrito. Todos los miembros del personal que interactúan con los clientes en persona deben recibir capacitación para hacer contacto visual y permitir que el cliente hable antes de responder al cliente. Muchas empresas monitorean el teléfono conversaciones con clientes para garantizar que ambas partes estén siendo tratadas respetuosamente.
La netiquette es otra área en la que se debe tener cuidado para relacionarse bien con los clientes. Asegúrese de que los correos electrónicos sean respondidos con prontitud y ofrezcan a los clientes la elección de las comunicaciones telefónicas o por correo electrónico. Los obsequios corporativos son buenas formas de mostrar apreciación del cliente. La entrega de regalos puede ayudar a construir buenas relaciones con los clientes mostrando a los clientes que califican un regalo.