고객 관계 관리의 목적은 무엇입니까?

비즈니스가 CRM 시스템을 구현하려는 이유에는 여러 가지가 있기 때문에 CRM (고객 관계 관리)의 목적을 하나의 대답으로 줄일 수는 없습니다. 즉, 아마도 고객 관계 관리의 가장 분명한 목적은 비즈니스가 고객을 유지하도록 돕는 것입니다. 이와 함께, 더 많은 고객을 확보하기 위해 필요한 사항을 비즈니스가 이해하도록 도와줍니다. 고객 관계 관리의 또 다른 목적은 비용이 많이 드는 불만을 관리하고 고객에게 쓸모가없는 서비스를 찾아 비용을 절감하는 것입니다. 이를 통해 회사는 제품이 작동하는지 파악하고 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

CRM 시스템을 사용할 때 가장 중요한 이유는 고객 관계를 기록하고 관리하는 것입니다. 이 시스템을 통해 관리자는 새로운 고객을 나열하고 각 고객이 받아야하는 서비스와 고객이 더 많은 돈을 쓸 수있는 기회를 포함 할 수 있습니다. 또한 직원들이 회사 정책 내에서 고객을 만족시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 회사는 관계를 관리함으로써 회사 브랜드에 대한 고객의 충성도를 유지할 수 있습니다.

회사는 어떤 서비스가 작동하고 많은 고객 반응을받지 않는지 확인함으로써 정보를 잠재적 인 고객에게 적용 할 수 있습니다. 회사에서 한 서비스가 실제로 잠재 고객을 끄고 다른 서비스에 집중하기 위해 해당 서비스를 제거하면 더 많은 사람들이 고객으로 전환 될 수 있습니다. 신규 고객을 전환하고 기존 고객을 충성스럽게 유지하면 회사가 더 많은 자본을받을 수 있습니다.

비용 절감은 고객 관계 관리의 또 다른 목적입니다. 고객은 종종 제품이나 서비스에 대해 불만을 표시하거나 불만을 표시합니다. 이는 비즈니스에서 일반적이지만 제품이나 서비스에 대한 추세가 증가하는 경우 CRM 시스템은 비즈니스에서이를 빠르게 인식하는 데 도움이됩니다. 이러한 비용을 줄임으로써 회사는 잘못된 장소에서 돈을 지출하는 것을 막고 그 돈을보다 효과적인 영역으로 퍼낼 수 있습니다.

기업이 새로운 제품이나 서비스를 시도 할 때, 참여율이 낮은 마케팅 설문 조사를 보내는 경우가 많습니다. 잘 만들어진 CRM 시스템을 통해 회사는 새로운 벤처 기업의 성공 여부에 대한 즉각적인 정보를 고객으로부터받을 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 설문 조사 비용을 절감하고 기업이 회사의 미래에 대한 결정을 내리는 데 사용할 가장 정확한 정보를받을 수 있습니다.