Hvordan blir jeg kundeservicekoordinator?
Kundeservice handler i all hovedsak om kommunikasjon. Jobben krever at ansatte mottar og ringer telefonsamtaler på en høflig og positiv måte. Det innebærer hovedsakelig telefonetikette, kunnskap og effektive kommunikasjonsevner. En av de viktigste egenskapene som trengs for å bli en kundeservicekoordinator, er derfor å kunne kommunisere effektivt med klienter.
Kundeservice koordinatorer er "frontlinjene" til et selskap - de bør da utvikle de nødvendige ferdighetene for å opprettholde kundelojalitet og tilfredshet. En ambisiøs kundeservicekoordinator skal forbedre sine lyttekompetanse, beslutningsprosesser og andre praktiske strategier, alt sammen innenfor den konteksten han eller hun vil jobbe for. Han eller hun skal også kunne dele ut tiden sin rettferdig til alle de som trenger hjelp.
Hvis du vil bli en kundeservicekoordinator, er det viktig at du lærer deg de grunnleggende øvelsene og egenvurderingen for å stadig forbedre dine svake punkter. Det vil også være nyttig å ha grunnleggende til middels datakunnskap. Dette er fordi kundeservicekoordinatorer ofte legger inn informasjon på en datamaskin mens de snakker med kundene sine.
De fleste kundeservicekoordinatorer må ha vitnemål på videregående skole. Enkelte selskaper krever imidlertid en dyktig arbeidsstokk. Mange kundeservicearbeid i dag krever en bachelor eller tilknyttet grad. Kurs på høyskolenivå som er relatert til engelsk, datamaskiner eller virksomhet kan være et aktivum hvis du vil bli en kundeservicekoordinator.
Arbeidsgivere ser generelt etter kundeservicekoordinatorer som er vennlige og profesjonelle. Evnen til å takle irriterende klienter på en høflig og tålmodig måte er veldig viktig. Den ansatte skal også kunne jobbe under press innen en spesifisert tidsbegrensning.
En god talerør er nødvendig for å bli en kundeservicekoordinator. Han eller hun skal også kunne føre en tydelig samtale. Evnen til å snakke mer enn ett språk har også blitt nødvendig i noen selskaper.
Selv om kundeservicekoordinator jobber kan kreve tidligere erfaring innen beslektede felt, er de fleste av dem entry level. Jobbansvaret kan variere avhengig av hvilken type bransje der en kundeserviceagent er ansatt. Noen stillinger krever tekniske ferdigheter, mens andre bare involverer det grunnleggende kundeserviceansvaret.
Hvis du har gode kommunikasjonsevner, bør det ikke være et problem hvis du vil bli en kundeservicekoordinator. De fleste selskaper tilbyr opplæring før de offisielt begynner arbeidet. Dette inkluderer normalt falsing av telefonferdigheter, telefon- og datasystemer, vanlige kundeproblemer og firmapolitikk. Lengden på treningene kan vare i flere uker.