Como me torno um especialista em atendimento ao cliente?
Para se tornar um especialista em atendimento ao cliente, você deve trabalhar em um campo que lhe proporcione experiência com o atendimento ao cliente. A maioria dos setores de varejo oferece essa experiência, pois você interage diariamente com os clientes e se torna mais hábil em se comunicar e ajudar os clientes. Se você deseja se tornar um especialista em atendimento ao cliente que trabalha por telefone, como em um call center de entrada ou como operador de telemarketing, pode ter experiência em vendas por telefone. Em geral, você desejará encontrar call centers perto de você e se candidatar a trabalhar para eles, por meio de um processo on-line ou preenchendo os formulários de inscrição necessários. Para se destacar como um candidato ideal, você também geralmente desejará um currículo ou inscrição bem redigida.
Ter experiência em atendimento ao cliente geralmente pode ajudá-lo a se tornar um especialista em atendimento ao cliente, embora nem sempre seja necessário. Muitos call centers precisam de pessoas o suficiente para contratar pessoas sem experiência em atendimento ao cliente. Normalmente, a empresa possui uma série de scripts que seus associados devem ler ou utilizar enquanto ajudam um cliente da maneira mais eficaz possível. Ser capaz de ler com precisão esse script e modificá-lo para atender às necessidades de uma determinada situação às vezes pode ser mais importante que a experiência anterior.
Você também deve considerar qualquer conhecimento ou experiência específica que possa ter em um determinado campo ao se candidatar para se tornar um especialista em atendimento ao cliente. Se você tem conhecimento sobre computadores e tecnologia, isso pode ajudá-lo a adquirir uma posição trabalhando para o suporte técnico de uma empresa de computadores. Embora a empresa forneça treinamento e livros adicionais para ajudá-lo a entender os problemas específicos da empresa, um histórico geral geralmente o ajudará a entender melhor os conceitos básicos.
Ter um currículo forte e uma solicitação de emprego no serviço ao cliente também é tipicamente um aspecto muito importante para encontrar um emprego no campo. A maioria das empresas deseja que você se comunique e se expresse claramente enquanto ajuda alguém. Ser capaz de transmitir idéias com precisão e se comunicar claramente com um cliente geralmente é essencial para um atendimento eficaz. Seu currículo ou inscrição é o primeiro exemplo de suas habilidades de comunicação para um possível empregador, e geralmente é o que ele usa para formar um julgamento inicial de suas habilidades.