Quais são os diferentes tipos de suporte de software de computador?
O suporte ao software de computador é um tipo de suporte contínuo ao cliente que fornece assistência aos clientes no uso de diferentes tipos de programas de computador. Normalmente, esse tipo de atividade envolve ajudar os clientes com tudo, desde a escolha do software certo para suas necessidades, com downloads e atualizações para determinados aplicativos e, em geral, estar disponível para ajudar os clientes quando algo relacionado ao software causa preocupação ou confusão. O suporte ao software de computador geralmente é fornecido por empresas que produzem e fabricam produtos de software, mas também podem ser gerenciados internamente por uma equipe de tecnologia da informação.
Várias estratégias diferentes são comumente empregadas como parte de um esforço geral de suporte a software de computador. As empresas costumam usar os recursos impressos que acompanham o software para ajudar os consumidores a solucionar problemas básicos que podem inibir o funcionamento adequado do software. Também é comum que as empresas de software incluam esse tipo de informação on-line, às vezes com apresentações visuais e tutoriais passo a passo. Como componente final, os consumidores geralmente terão acesso ao pessoal de suporte capaz de ajudar com os problemas que possam surgir.
A idéia por trás do suporte de software de computador é garantir que os clientes aproveitem ao máximo os aplicativos de software que escolherem comprar. Para esse fim, os fabricantes de software normalmente fornecem acesso fácil ao pessoal de suporte que pode ajudar na instalação e implementação de novos programas. Não é incomum para um grande fabricante criar equipes de pessoas que se concentram em aplicativos de negócios ou software projetado para uso doméstico. Quando e como os clientes têm dúvidas ou problemas operacionais com o software, eles têm a opção de usar tutoriais ou outros recursos no site do fabricante para encontrar as respostas que procuram, ou interagir com a equipe de suporte por meio de bate-papo online, e-mail ou até Telefone.
O suporte de software de computador também é oferecido pelas equipes de tecnologia da informação em um ambiente de trabalho. Os membros da equipe passam por instruções fornecidas pelos fabricantes de software para se tornarem proficientes em lidar com quaisquer problemas que possam surgir com diferentes tipos de software. Quando esse for o caso, esses especialistas certificados podem solucionar problemas de um programa de software, tornando possível reduzir ao mínimo o tempo total de inatividade e permitir que o funcionário avance nas tarefas que planejou para a jornada de trabalho.