¿Cómo me convierto en un representante de servicio al cliente?
Para convertirse en un representante de servicio al cliente, es probable que al menos necesite un diploma de escuela secundaria y habilidades informáticas básicas. Debe preparar un currículum y mostrar las cualidades que son relevantes para el puesto durante su entrevista. Estos incluyen profesionalismo, atención y habilidades interpersonales. También debe investigar y estar preparado para realizar una evaluación de la personalidad.
Para empezar, querrá asegurarse de cumplir con los requisitos educativos para convertirse en un representante de servicio al cliente. Para muchos empleadores, se lo considerará un solicitante elegible si tiene un diploma de escuela secundaria. Algunos puestos, como aquellos con compañías tecnológicas o proveedores de servicios especializados, pueden requerir un título o capacitación que sea relevante para esa industria.
Muchos representantes de servicio al cliente usan computadoras. Pueden hacerlo para una amplia gama de tareas, como acceder a bases de datos, usar la intranet de una empresa o procesar pedidos y quejas. Debe tener al menos conocimientos básicos de informática e Internet. Dependiendo de la posición, es posible que deba tener habilidades avanzadas o conocimiento de cierto software.
Es probable que mostrar profesionalismo sea una gran preocupación para los posibles empleadores. Inicialmente, querrá hacer esto teniendo un currículum bien preparado, incluso si debe completar una solicitud. Es probable que la impresión que usted dé durante su entrevista sea un factor determinante para determinar si es contratado. Asegúrese de estar bien arreglado y de mostrar cualidades que lo describan como un candidato fuerte para el trabajo. Esto incluye ser amable y atento y demostrar un deseo genuino de ayudar a las personas.
Esté preparado para tomar una evaluación de personalidad. Su objetivo de convertirse en un representante de servicio al cliente es esencialmente una oferta para que se convierta en un enlace entre una empresa y sus clientes. Muchos empleadores querrán determinar su nivel de habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Debe darse cuenta de que estos serán críticos para el éxito de su trabajo. Existen numerosos recursos en línea que brindan consejos para tomar estas evaluaciones y explican la lógica detrás de las preguntas que se hacen comúnmente.
La capacidad de comunicarse efectivamente también es importante cuando se trata de convertirse en un representante de servicio al cliente. Necesitará tener fuertes habilidades de escucha, y es posible que deba procesar la información de una manera que le permita determinar problemas que no se expresan expresamente. Estos trabajos también generalmente implican proporcionar detalles o instrucciones que pueden ser imprescindibles para que los clientes comprendan. Si planea postularse para trabajar con personas que hablan un idioma que no es su lengua materna, debe desarrollar sus habilidades lingüísticas antes de presentar una solicitud.