¿Qué está involucrado en la capacitación de la oficina principal?
Para que una persona cumpla efectivamente con un puesto de trabajo de la oficina principal, debe completar algún tipo de capacitación. La capacitación de la oficina principal generalmente implica aprender habilidades de comunicación verbal y no verbal agudas, así como cómo mantener una apariencia profesional. Muchos programas de capacitación de la oficina principal permiten a los participantes crear un plan de acción personalizado, lo que les permite cumplir con objetivos específicos; Esto es muy beneficioso, ya que los empleos de la oficina principal pueden diferir significativamente de la industria a la industria.
La capacitación de comunicación verbal y no verbal es una parte importante de la capacitación de la oficina principal. Dado que la comunicación no verbal está involucrada tanto en la escritura como en el habla, la mayoría de los programas enseñan a los participantes cómo escribir y/o escribir de manera formal y profesional y también cómo leer el lenguaje corporal. Los modales telefónicos también se enseñan con frecuencia en los cursos de capacitación de la oficina principal. Una persona aprende modales de saludo adecuados, cómo escuchar activamente, cómo transferir llamadas y More. Dado que la mayoría del personal de la oficina principal interactúa con los clientes de su empleador, los programas de capacitación también generalmente enseñan modales y prácticas cara a cara apropiados.
Mantener una imagen profesional es una sección importante cubierta en la mayoría de los programas de capacitación de la oficina principal. A través de esta sección, los participantes aprenden cómo causar una impresión de primera clase no solo a los clientes de su empleador, sino también a su empleador. Muchos programas usan ejemplos visuales para mostrar lo importante que es mantener un aspecto profesional. Estos ejemplos también revelan algunos de los errores más obvios que cometen muchos miembros del personal de recepción cuando se trata de mantener su apariencia. Muchos participantes testifican después de completar la parte de imagen profesional de un programa de capacitación en la oficina principal, pueden mejorar de inmediato su aspecto, que tiene un efecto positivo en la empresa con la que trabajan.
Los programas de capacitación de la oficina principal que implican crear un plan de acción personalizado pueden ser muy útiles para los participantes. Los objetivos se crean al comienzo del programa de capacitación, y los participantes se centran en cumplir con esos objetivos. Aquellos que proporcionan la capacitación generalmente se esfuerzan por ayudar a cada participante a cumplir sus objetivos, ya que cada objetivo que se cumple significa que el participante puede llevar ese nuevo conocimiento al lugar de trabajo. A través de planes de acción personalizados, cada persona involucrada en los beneficios del programa de capacitación, incluido el maestro, el participante y la organización que emplea al trabajador.
Muchas veces, algunas habilidades informáticas básicas también se enseñan a través de la educación de la oficina principal. Un participante generalmente aprenderá cómo usar la hoja de cálculo, el procesamiento de textos y los programas de contabilidad. Él o ella también puede aprender a almacenar adecuadamente los registros de los clientes electrónicamente.
Dado que los deberes laborales de la oficina principal difieren de la industria a la industria, muchos programas de capacitación son específicamente Taillorojo a ciertos tipos de negocios. Los programas dentales de la oficina principal cubren la terminología médica, las relaciones con el paciente, las cuentas por cobrar y más. Los programas de la oficina principal del hotel cubren cómo sugerir adecuadamente las habitaciones, cómo conectarse con los clientes y tareas similares. Con tantos tipos diferentes de programas de capacitación de la oficina principal disponibles, es importante que un participante elija el que mejor se ajuste a su trabajo.