Qu'est-ce qui est impliqué dans la formation Front Office?
Pour qu'une personne puisse occuper efficacement un poste au guichet, elle doit suivre un certain type de formation. La formation au guichet comprend généralement l’acquisition de compétences pointues en communication verbale et non verbale, ainsi que la façon de conserver son apparence professionnelle. De nombreux programmes de formation front office permettent aux participants de créer un plan d’action personnalisé leur permettant de répondre à des objectifs spécifiques. cela est très bénéfique, car les emplois de guichet peuvent différer considérablement d’un secteur à l’autre.
La formation en communication verbale et non verbale est une partie importante de la formation en front office. Étant donné que la communication non verbale est impliquée à la fois dans l'écriture et dans la parole, la plupart des programmes enseignent aux participants comment écrire et / ou dactylographier de manière formelle et professionnelle, ainsi que la lecture du langage corporel. Les habitudes téléphoniques sont également fréquemment enseignées dans les cours de formation du front office. Une personne apprend les bonnes manières de saluer, comment écouter activement, transférer des appels, etc. Étant donné que la plupart des employés des services d'accueil interagissent avec les clients de leur employeur, les programmes de formation enseignent généralement les bonnes manières et pratiques face à face.
Le maintien d'une image professionnelle est une partie importante de la plupart des programmes de formation du front office. Dans cette section, les participants apprennent à donner une impression de première classe non seulement aux clients de leur employeur, mais également à leur employeur. De nombreux programmes utilisent des exemples visuels pour montrer à quel point il est important de conserver une apparence professionnelle. Ces exemples révèlent également certaines des erreurs les plus évidentes commises par de nombreux membres du personnel de la réception lorsqu'il s'agit de préserver leur apparence. De nombreux participants témoignent après avoir terminé la partie image professionnelle d'un programme de formation de guichet, ils sont en mesure d'améliorer immédiatement leur apparence, ce qui a un effet positif sur la société dans laquelle ils travaillent.
Les programmes de formation front office impliquant la création d'un plan d'action personnalisé peuvent être très utiles pour les participants. Les objectifs sont créés au début du programme de formation et les participants se concentrent sur la réalisation de ces objectifs. Ceux qui fournissent la formation s'efforcent généralement d'aider chaque participant à atteindre ses objectifs, car chaque objectif atteint signifie que le participant peut transmettre ces nouvelles connaissances au lieu de travail. Grâce à des plans d'action personnalisés, toutes les personnes impliquées dans le programme de formation en bénéficient, y compris l'enseignant, le participant et l'organisation qui emploie le travailleur.
Plusieurs fois, certaines compétences de base en informatique sont également enseignées dans le cadre de l’enseignement au guichet. Un participant apprendra généralement à utiliser les programmes de calcul, de traitement de texte et de comptabilité. Il ou elle peut également apprendre à stocker correctement les enregistrements des clients par voie électronique.
Étant donné que les tâches des guichets varient d’un secteur à l’autre, de nombreux programmes de formation sont spécifiquement adaptés à certains types d’entreprise. Les programmes de guichet dentaire couvrent la terminologie médicale, les relations avec les patients, les comptes clients, etc. Les programmes de réception des hôtels indiquent comment proposer des chambres, comment se connecter avec les clients et effectuer des tâches similaires. Avec autant de types de programmes de formation front office disponibles, il est important pour un participant de choisir celui qui convient le mieux à son travail.