Wat is een internet-callcenter?
Een internet-callcenter is een oplossing voor bedrijven die een callcenter-achtige operatie virtueel willen exploiteren. Internet callcenters werken als traditionele callcenters, behalve met enkele belangrijke verschillen. Locatie, kosten en demografische gegevens van werknemers zijn enkele dingen die een internet-callcenter heel anders maken dan zijn traditionele tegenhanger.
Een internet-callcenter kan overal worden uitgevoerd. Dit komt omdat callcenters meestal oplossingen zijn die op internet worden gehost. Terwijl fysieke vaste lijnen en kabels ooit callcenters aan een specifieke locatie hebben verankerd, stelt het gebruik van Voice over Internet Protocol (VoIP) via internetcentrales het voor ondernemers in staat om letterlijk overal een winkel op te zetten. Bij een internet-callcenter zijn de enige beperkingen technologie- en softwaregerelateerd. Wanneer men bedenkt dat deze twee dingen ook gemakkelijk kunnen worden verholpen door hardware- en software-upgrades en -updates, wordt de mogelijkheid van een levensvatbaar en winstgevend bedrijf dichter bij de realiteit.
De winstgevendheid voor bedrijfseigenaren kan toenemen vanwege de lage kosten die gepaard gaan met het exploiteren en onderhouden van een internet-callcenter. Omdat de meeste callcenters vrijwel bestaan, hoeven bedrijfseigenaren geen ruimte te huren om hun bedrijf op te zetten. Ze worden ook gespaard van maandelijkse rekeningen in verband met het onderhoud van telefoonlijnen. Zelfs energiekosten die als noodzakelijk worden beschouwd voor het runnen van een bedrijf, zoals elektriciteitsrekeningen, houden geen rekening met de bedrijfskosten. Ondernemers kunnen eenvoudig software en licenties op hun gemak kopen of wanneer hun behoeften zich voordoen en deze gebruiken om te verkopen.
Bovendien kunnen werknemers zich overal bevinden. Medewerkers van een internetcallcenter kunnen vanaf elke locatie als agent van het bedrijf fungeren, mits ze een internetverbinding hebben en de juiste machtiging hebben voor toegang tot de software. Werkopdrachten en instructies verschijnen meestal op computerschermen voor elke werknemer. Zelfs het fysiek kiezen van een telefoonnummer wordt verzorgd door de software. Door automatisch te kiezen, kan de werknemer andere taken uitvoeren, terwijl de software talloze telefoonnummers belt totdat een prospect de telefoon beantwoordt en zichzelf beschikbaar stelt om te worden gesproken.
Internet callcenters kunnen een ondernemer veel voordelen bieden ten opzichte van concurrentie. Door een internet-callcenter te implementeren, kan een bedrijfseigenaar zijn bedrijfskosten aanzienlijk verlagen, zijn activiteiten stroomlijnen en zijn winstmarge verhogen. Virtuele callcenteroplossingen zoals deze kunnen precies zijn wat elk klein bedrijf nodig heeft om te groeien in zijn branche.