Co je to Internetové call centrum?
Internetové call centrum je řešení pro firmy, které si přejí virtuálně provozovat operaci podobnou call centru. Internetová call centra fungují jako tradiční call centra, s výjimkou několika hlavních rozdílů. Poloha, náklady a demografie zaměstnanců jsou některé věci, díky nimž se internetové telefonní centrum velmi liší od tradičního partnera.
Internetové call centrum může být provozováno odkudkoli. Důvodem je, že call centra jsou obvykle řešení hostovaná na webu. Zatímco fyzické pevné linky a kabely jsou jednou ukotveny v telefonních centrech na konkrétním místě, používání telefonních center v call centrech pomocí protokolu VoIP (Voice over Internet Protocol) umožňuje majitelům firem doslova zřídit obchod kdekoli se jim zachce. Při jednání s internetovým telefonním centrem jsou jedinými omezeními technologie a software. Když si člověk uvědomí, že tyto dvě věci lze také snadno napravit pomocí upgradů a aktualizací hardwaru a softwaru, možnost životaschopného a výnosného podnikání se přiblíží realitě.
Ziskovost pro vlastníky podniků se může zvýšit kvůli nízkým nákladům spojeným s provozem a údržbou internetového call centra. Protože většina telefonních center existuje prakticky, majitelé podniků nemusejí pronajímat prostor, aby mohli založit své podnikání. Jsou také ušetřeni z měsíčních účtů spojených s údržbou telefonních linek. Ani náklady na veřejné služby, které jsou považovány za nezbytné pro chod jakéhokoli podnikání, jako jsou účty za elektřinu, se do obchodních nákladů nezapočítávají. Majitelé podniků mohou jednoduše zakoupit software a licence ve svém volném čase nebo v okamžiku, kdy se objeví jejich potřeby, a použít je k provádění prodeje.
Kromě toho mohou být zaměstnanci kdekoli. Zaměstnanci internetového call centra mohou fungovat jako agenti firmy z jakéhokoli místa, pokud mají připojení k internetu a správné oprávnění pro přístup k softwaru. Pracovní úkoly a pokyny se obvykle objevují na počítačových obrazovkách každého zaměstnance. Software se postará i o fyzické vytáčení telefonního čísla. Automatické vytáčení uvolňuje zaměstnance k plnění dalších úkolů, zatímco software zavolá četná telefonní čísla, dokud potenciální zákazník neodpoví telefon a nedovolí, aby se s ním mluvilo.
Internetová call centra mohou dát majiteli podniku mnoho výhod oproti konkurenci. Implementací internetového telefonního centra může majitel firmy výrazně snížit své obchodní náklady, zefektivnit své operace a zvýšit své ziskové rozpětí. Virtuální řešení call centra, jako jsou tato, mohou být právě tím, co ve svém oboru potřebuje růst každá malá firma.