¿Cómo elijo el mejor software de fidelización de clientes?
La elección del mejor software de fidelización de clientes depende de su tipo de negocio y de las formas en que le gustaría construir la fidelidad de los clientes dentro de su empresa. Un programa de fidelización de clientes puede incluir cosas como tarjetas de regalo, descuentos, ofertas especiales, asociaciones con negocios cercanos, boletines u otros programas de incentivos para clientes habituales. Si bien muchas empresas se centran en las ventas y el marketing, la gestión de la lealtad del cliente puede ser una parte importante del aumento de los ingresos y el crecimiento de un negocio. Al elegir el programa de fidelización de clientes adecuado, debe tener en cuenta cómo sus clientes responderán mejor a los incentivos.
En general, el software de gestión de fidelización de clientes crea programas en los que los clientes son recompensados por sus compras, generalmente a través de un sistema de puntos donde los clientes ganan puntos en función de la cantidad que gastan. Luego, el software aplica estos puntos a las tarjetas de fidelización de clientes, tarjetas de regalo o cupones que ofrecen descuentos en ciertos artículos. Los usuarios de software pueden establecer la cantidad de puntos por cada dólar gastado y administrar otros aspectos del programa de recompensas para clientes, como crear cupones o vincular descuentos a ciertos productos. Muchos tipos de software de fidelización de clientes se integrarán con otros programas de procesos comerciales, como los programas de seguimiento de ventas, de modo que las recompensas se basen en datos de ventas precisos.
Algunos paquetes de software de fidelización de clientes incluyen la impresión y el envío de tarjetas de fidelización, y otros se centran en la gestión de programas de fidelización de clientes, como cupones imprimibles. El software de gestión de lealtad del cliente generalmente incluye métodos para mantenerse en contacto con los clientes a fin de mantener una relación. Este tipo de programas puede aumentar las renovaciones de contratos y las ventas repetidas porque mantienen a la empresa en conocimiento de los clientes y les recuerdan los beneficios de los negocios repetidos.
Antes de gastar dinero en software de fidelización de clientes, puede ser ventajoso hacer un análisis de sus estrategias de marketing actuales para ver qué tipos de recompensas prefieren sus clientes. También puede presentar un breve cuestionario o pedirles a los empleados que hablen con los clientes sobre las estrategias de lealtad de los clientes que disfrutan. Una vez que tenga esta información a la mano, puede comenzar a construir la lealtad del cliente utilizando métodos que generarán mayores ingresos.
Si le preocupa el precio del software, también hay un software gratuito de fidelización de clientes disponible en Internet o por medio de organizaciones comerciales. Se hace referencia a este tipo de programas de software por diferentes términos, que incluyen retención de clientes, gestión de relaciones con clientes o marketing de relaciones. Algunos programas también incluirán métodos para analizar el comportamiento del cliente para determinar qué programas de lealtad, recompensas o métodos de marketing son más exitosos.