Hvordan velger jeg den beste kundelojalitetsprogramvaren?
Velge den beste kundelojalitetsprogramvaren avhenger av din type virksomhet og måtene du ønsker å bygge kundelojalitet i selskapet ditt. Et kundelojalitetsprogram kan omfatte ting som gavekort, rabatter, spesialtilbud, partnerskap med nærliggende bedrifter, nyhetsbrev eller andre insentivprogrammer for gjentatte kunder. Mens mange virksomheter fokuserer på salg og markedsføring, kan kundelojalitetsstyring være en viktig del av å øke inntektene og vokse en virksomhet. Når du velger riktig kundelojalitetsprogram, må du ta hensyn til hvordan kundene dine best vil svare på insentiver.
Generelt lager programvare for kundelojalitet oppretter programmer der kundene blir belønnet for kjøp, vanligvis gjennom et poengsystem der kundene tjener poeng basert på beløpet de bruker. Programvaren bruker deretter disse poengene på kundelojalitetskort, gavekort eller kuponger som gir rabatter på bestemte varer. Programvarebrukere kan angi antall poeng for hver dollar som brukes og administrere andre aspekter av kundens belønningsprogram, for eksempel å opprette kuponger eller knytte rabatter til visse produkter. Mange typer kundelojalitetsprogramvare vil integreres med annen forretningsprosessprogramvare som salgssporingsprogrammer, slik at belønningen er basert på nøyaktige salgsdata.
Noen programvarepakker for kundelojalitet inkluderer utskrift og levering av lojalitetskort, og andre fokuserer på å administrere kundelojalitetsprogrammer som utskrivbare kuponger. Programvare for kundelojalitet inkluderer vanligvis metoder for å holde kontakten med kundene for å opprettholde et forhold. Disse typer programmer kan øke fornyelse av kontrakter og gjenta salg fordi de holder selskapet i kundens bevissthet og minner dem om fordelene med gjentatt virksomhet.
Før du bruker penger på kundelojalitetsprogramvare, kan det være en fordel å gjøre en analyse av dine nåværende markedsføringsstrategier for å se hvilke typer belønninger kundene dine foretrekker. Du kan også presentere et kort spørreskjema eller be de ansatte om å snakke med kundene om hvilke kundelojalitetsstrategier de liker. Når du har denne informasjonen tilgjengelig, kan du begynne å bygge kundelojalitet ved å bruke metoder som vil gi økte inntekter.
Hvis du er bekymret for prisen på programvare, er det også gratis kundelojalitetsprogramvare tilgjengelig på Internett eller gjennom forretningsorganisasjoner. Denne typen programmer blir referert til av forskjellige vilkår, inkludert kundebeholdning, styring av kundeforhold eller markedsføring av forhold. Noen programmer vil også inneholde metoder for å analysere kundeadferd for å bestemme hvilke lojalitetsprogrammer, belønninger eller markedsføringsmetoder som er mest vellykkede.