¿Cómo elijo el mejor programa de gestión de calidad total?
La elección del mejor programa de gestión de calidad total comienza con la visualización de su organización en su conjunto. En los sistemas de gestión tradicionales, por ejemplo, cada departamento o proveedor es responsable de sus propias deficiencias. Sin embargo, antes de elegir un programa de gestión de calidad total, es importante que la calidad se convierta en un principio compartido que se comunique entre todas las facetas de una organización, incluidos los proveedores externos. Una vez que comience a imaginar su organización desde una perspectiva de calidad total, puede comenzar a consultar a profesionales de Tecnología de la Información (TI) capaces de ayudarlo a diseñar sistemas de red que le permitan a su organización operar de manera más eficiente y proporcionar a los clientes productos de la más alta calidad posible.
La gestión de calidad total describe la práctica de mejorar la calidad de los productos y servicios al incluir a todos los miembros de una organización. Las organizaciones que utilizan un modelo de calidad total están orientadas al consumidor, lo que significa que los estándares de calidad están determinados por la satisfacción de los clientes. La mejora continua de la calidad, incluso cuando la satisfacción del cliente es alta, se considera un principio clave de la gestión de calidad total. Un programa de gestión de calidad total incluye herramientas, como software de computadora y dispositivos de telecomunicaciones, así como todos los sistemas y procesos que permiten a todos los miembros de una organización comunicarse entre sí para mejorar la calidad de sus productos.
Para elegir el mejor programa de gestión de calidad total, puede ser valioso contar con la ayuda de un analista de negocios o un especialista en calidad total. Este tipo de profesional se reúne con ejecutivos para discutir problemas que limitan la productividad y la rentabilidad de una organización. Se pueden usar herramientas como un diagrama de causa y efecto para determinar qué causa problemas clave.
Una vez que los ejecutivos han determinado cómo pueden mejorar estas áreas, pueden reunirse con los jefes de los departamentos pertinentes para conocer lo que necesitan para alcanzar nuevas metas. La TI a menudo es una parte importante de la implementación de un programa de gestión de calidad total, ya que una comunicación mejorada es esencial para todos los modelos de calidad total. Los ejecutivos pueden consultar a especialistas de TI para comenzar a diseñar nuevos sistemas.
La implementación de un nuevo software es un aspecto importante para elegir un programa de gestión de calidad total. Es recomendable que antes de elegir el software genere una lista de las características deseadas. El software de inteligencia del cliente es común entre las organizaciones que siguen un modelo de calidad total, ya que estos modelos normalmente se basan en las expectativas del cliente. El software que le permite medir la satisfacción del cliente en función de los hábitos de gasto y otros indicadores es valioso. A medida que el software se implementa en un sistema en evolución, es importante probarlo y mejorarlo.